研究背景 目前,我国正处于经济社会的转型期,受产业发展水平和社会结构等深层次因素的制约,药品安全突发事件仍处于风险高发和易发阶段。而网络媒体以其自由开放、便利快捷和实时交互等特点,已经成为社会情绪的宣泄口。在网络媒体传播扁平、实时互动性强的特点下,各社会主体对药品安全舆情引导的作用日益强势。如何发挥社会主体的作用,形成行之有效的舆情引导机制十分必要。研究目的 借鉴发明问题解决理论(theory of the solution of inventive problems,TRIZ)解决问题的思路和方法,给出针对药品安全舆情事件的引导方案和管理优化对策,为政府部门进一步完善监管制度,更好应对舆情提供参考。研究方法 在分析药品安全舆情引导需求功能模型的基础上,借鉴不同管理领域的参数特征,经过比较、分析和筛选构成描述药品安全舆情引导管理的备选参数指标。为增加参数指标的适用性和可行性,使用德尔菲专家打分法对参数指标进行筛选得到最终指标,并通过案例分析论证了药品安全舆情引导体系构建的合理性。采用面向对象的信息系统建模方法,使用SpringBoot+MyBatis框架及Vue前端开发技术,基于Eclipse+Webstorm开发工具,运用MySQL数据库,分析、设计和开发了药品安全舆情引导管理信息系统。研究结果 以药品安全舆情引导的八大进化法则、功能性分析和资源分析为基础,结合不同管理领域的参数特征与参数选取原则,初步提出了药品安全舆情引导的29个管理参数。为使舆情引导参数指标更具可靠性,采用德尔菲专家打分法对参数进行筛选最终确定13个药品安全舆情引导参数指标。运用筛选的参数构建针对疫苗事件的冲突解决矩阵,给出对应的解决方案和优化对策。构建基于TRIZ的药品安全舆情引导管理信息系统,可以有效规范药品安全舆情信息管理,为药品安全舆情解决方案提供决策支持。