信用卡是发卡机构主要是商业银行等金融机构向个人和单位发放的,可以在特约商户消费、支付以及向银行存取现金,具有消费信用的卡片。信用卡是一种非现金的支付方式,具有先消费后还款的功能,是商业银行提供给用户的一种小额信贷支付工具。发卡银行通过信用卡的消费额度来向客户提供小额消费信贷,在增强客户消费能力的同时,刺激了客户的消费需求,进而促进经济快速发展。因此,商业银行的信用卡业务在刺激消费和推动经济发展方面发挥了不可小觑的作用。从1985年3月,中国银行珠海市分行发行了我国第一张信用卡即中银卡至今,我国商业银行信用卡业务经过近30年的发展已经具有相当的规模。随着发卡量的快速增长,各家商业银行越来越注重发卡的质量,更加注重信用卡服务水平的提高。而且各银行为了抢占市场份额,不断推出新的信用卡产品,如联名卡。经过这些年的大力发展,信用卡业务已经成为商业银行零售业务中不可或缺的组成部分,成为了商业银行利润来源之一,对商业银行的经营起着举足轻重的作用。虽然我国信用卡发展迅速,各大商业银行也不断加大对信用卡业务的投入,但是各银行信用卡业务重点还放在发行环节,却忽视了信用卡的品牌建设和服务品质的提升。由于信用卡业务是商业银行最重要的零售业务之一,面对日益激烈的市场竞争加剧和客户不断变化的需求,商业银行应该转变竞争模式和业务发展方向。中国银行作为历史最悠久的国有大型商业银行,也是我国第一家发行信用卡的银行。具有百年历史的中国银行有雄厚的资本实力,品牌价值高,经营理念先进,国际化程度高等先天优势,因此在开展信用卡业务时较其他银行具有较大优势。但是,中国银行的信用卡业务业绩,与其在金融市场的地位并不相匹配。因此必须抓住契机,从客户需求出发,改进开展信用卡业务的策略,成为国内信用卡业务的领跑者。本文采用问卷调研的方法,对中国银行A支行信用卡客户持卡用卡状况进行调研,具体是通过对前来中国银行A支行办理业务的客户进行调查问卷,调查中国银行A支行信用卡客户对信用卡了解情况、客户办卡渠道动机、客户用卡情况、客户用卡环境并发现其中存在的问题,通过对问题的分析,进而从加强信用卡宣传推广工作、推动客户用卡消费和改善客户用卡环境等方面提出改进中国银行A支行信用卡客户持卡用卡状况的对策建议。