南宁市青少年足球俱乐部服务设计

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在足球人才培养体系中,青少年业余的足球俱乐部是基础的关键一环,也是涉及人数占比最大的一环,因此社会中的许多商业资本逐渐流向业余青少年足球培训这个领域。但是目前,由于市场进入的门槛低,相关政策并没有详细的规范指标和要求落实,业余青少年足球俱乐部的服务质量、教学水平良莠不齐,业余青少年足球俱乐部正在不断与时俱进,而优化提高自身的服务设计是现今面对的问题之一。因此,本文通过对南宁市青少年足球俱乐部服务设计进行分析与研究,可对这一领域理论研究给予适当的补充,使其更加系统化,提供未来研究的理论导向。以期望尽快提升足球青训较为落后地区的整体青少年足球俱乐部的服务水平,这对提升我国整体的青少年足球培训产业,提高青少年足球普及,完善地区和国家足球业余青少年足球俱乐部大有益处。本文首先运用文献资料法和专家访谈法,对业余青少年足球俱乐部的概念、服务设计的概念,以及二者结合的青少年足球俱乐部服务设计的内涵进行了深入探究。运用问卷调查法和数理统计法,对青少年足球俱乐部服务设计的原则,服务内容,服务流程,服务定价以及服务推广策略进行了详细研究。最后运用服务满意度调查和差距分析评价来进行服务质量客观评价,并得出以下结论:(1)南宁市青少年足球俱乐部的主要目标人群为利用周中放学后以及双休日、寒暑假时间,路程和交通便利,主要目的是希望得到提高身体素质、培养足球爱好,成为足球人才的青少年。其家长群体主要是文化水平一般的中产阶级。南宁市青少年足球俱乐部的市场正在逐渐发展,大部分南宁市的足球俱乐部目前盈利向好。(2)南宁市青少年足球俱乐部在服务内容方面仍有改进空间,仍需进一步优化服务内容,让更多家长满意。服务设计的内容将围绕如何为青少年提供优质的足球培训服务,更齐全的场地设施,为青少年举办冬夏训和足球赛事以及其他附加服务开展。(3)南宁市青少年足球俱乐部的服务定价主要受服务成本、市场需求、竞争对手三个因素影响。服务成本决定了定价的最低区间值,市场需求决定了最高区间值。而俱乐部自身服务水平与同行业竞争对手的营业状况决定了其上下波动的幅值。(4)青少年足球俱乐部服务设计的原则可总结为以下几点:安全性原则、便捷性原则、健康性原则、人本性原则、创新性原则。(5)南宁市青少年足球俱乐部的服务流程设计主要涉及招生推广、接待服务流程和办理会员流程三个方面,呈现简单的直线型。(6)南宁市青少年足球俱乐部的服务推广主要有足球体验课推广、网络营销推广、名人效应推广、线下广告推广这四种推广策略。(7)顾客的满意度是服务质量评价的直接标准,运用服务满意度调查和差距分析,可以从四个维度:交互质量、环境质量、参与效果、服务内容进行细分,将南宁市青少年足球俱乐部的质量特性分为17个评价项目。
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