随着中国银行业与世界的接轨,部分国内银行开始效仿外资银行将部分业务外包出去的做法,银行业作为信息技术应用比较深入的行业,也较多地涉及信息技术外包,但由于处于起步阶段,还存在着外包无法有效实施、外包项目失控等问题。随着银行信息技术外包的金额和范围越来越大,如何平衡外包的效益与风险,如何有效实施外包管理也越来越引起业界人士的关注。但目前国内针对银行信息系统外包的研究较少,主要论文也局限于外包决策分析和外包风险管理等局部领域。本文试图从信息系统开发外包的整个过程入手,以S银行信息系统开发外包作为实务案例,在分析银行信息系统开发外包一般过程的基础上,结合层次分析法(AHP法)、服务水平协议和SA-CMM模型等相关理论展开论述,希望能提供一套提高外包项目整体绩效的方法。本文首先对信息技术外包作了一个总体上的概述,阐述了信息技术外包的概念分类、理论基础和驱动因素,并结合IS09000质量管理体系的PDCA理念,将信息系统开发外包分为了外包决策、外包执行和外包管理三个重要过程。在外包决策过程中,本文主要结合了外包决策的定性和定量分析方法,引入了层次分析法(AHP法)；在外包执行过程中,本文又将层次分析法运用到外包商选择的过程中,同时在合同建立过程中引入了服务水平协议(SLA)的理念；在外包管理过程中,本文引入了SA-CMM模型。在以上三个过程,本文都结合了S银行的实际情况提出相应的改进意见。本文的研究不仅有助于帮助S银行提高信息系统开发外包的水平,而且也为国内其他商业银行提供了借鉴意义。