从 20 世纪末开始,随着互联网及通信技术的日趋成熟,电子商务这一交易方式日益受到人们的关注,其中,网上商城的 B2C 模式为企业和个人消费者搭建了便利的交易平台。但是,作为网下的物流环节,目前的发展还极不完善,成为制约网上商城发展的一大瓶颈。本文从现代物流的基本理论出发,结合 B2C 网上商城独特新颖的运作方式及发展中存在的问题,通过综合分析国内外的物流现状,寻找影响物流运作的各项因素。论文突出抓住了 B2C 网上商城的配送环节,以成本控制、服务改善为目标,按照这样的“一体两面”进行深入阐述。在配送环节中借鉴了传统零售业的诸多经验,从选址、规模、经营理念、商品种类及消费者文化各个方面予以详细分析。另外还关注了第三方物流、共同配送,以及与传统零售业结盟这些措施的可行性。成本控制主要借鉴了会计中的 ABC 法予以确认,并从局部与整体两个方面提出了控制成本的建议。物流本身是一个服务的概念,它的改善与传统服务有许多共同之处,在此基础上企业还应该注重 B2C 网上商城的增值服务与供应链的整体效益。通过全文主体的分析及研究,结尾部分提出了 B2C 网上商城物流发展中存在的问题,并对未来提出了相应的对策,尤其指出了政府在政策上的支持、对行业的规范,以及消费者观念的进一步改善。