搜索引擎中价值型搜索的公信力评价研究

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搜索引擎作为网民获取信息的重要渠道,已深刻影响到人们的网络生活和现实生活。搜索引擎营销已发展成为一个规模近70亿元且不断快速增长的市场。价值型搜索作为搜索引擎服务中最具有市场营销价值和最典型的组成部分,是搜索引擎研究的热点。近期研究报告显示,受公信力下降的影响,在搜索引擎规模不断增长的同时,价值型搜索出现了下降趋势。  价值型搜索服务的使用率出现下降主要原因可分为三个方面:一是信息搜集方面,与价值型搜索相关的信息内容和搜索服务不到位,信息精准度无法满足用户的使用需求;二是信息处理方面,随着信息对称性的提高,虚假信息不断被曝光,值得关注的是2008—2009年间搜索引擎行业出现的操作不规范问题,导致用户信任基础动摇,成为价值型搜索增长的阻碍因素;三是信息呈现方面,广告信息与非广告信息混杂、竞价排名内容误导用户、点击欺诈等问题影响到网民忠诚度。上述原因导致搜索引擎公信力急剧下降,价值型搜索受害更甚。为有针对性的评价、诊断和提升价值型搜索公信力,为提升搜索引擎营销价值提供支持和指导,急需开展价值型搜索公信力评价研究。  综合运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、统计法、逻辑分析法、比较法等,在梳理了媒介公信力、网络信息可信度等理论的基础上,研究界定了价值型搜索公信力的相关概念,得出了共5个题项、可操作性强的价值型搜索公信力评价量表,先后运用CCCI方法及多元线性回归法对价值型搜索公信力评价的相关因素进行了分析,建立了易于使用的评价模型,并进行了实证调研。选择国内主流搜索引擎进行了回归验证,比较了模型在不同搜索引擎间的适用情况,从而为诊断、预防和警示价值型搜索公信力失范提供了决策依据。对诊断、预防和警示搜索引擎公信力失范也提供了参考。
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