中国随着经济全球化的快速发展，国内IT运维服务在新的市场环境下，竞争市场已开始打破垄断经营，行业壁垒已日渐衰退，唯有服务作为核心竞争力将会成为企业经济实力和行业竞争力的象征。要想在行业市场内中获得竞争主动权，势必依赖于理论和实践并举。IT运维理论由国外标准长期领航，国内企业长期套用国外的管理理念和管理方式。从而没有因地制宜，从内出发。虽然我国在此方面起步较晚，但是我们有一批优秀的IT运维企业，跟随ITSS运维服务理论，一起见证中国IT运维市场的明天。　　目前，高速公路关于运营维护企业的提出了更高的要求无论是技术的创新研究、还是基础的保养维护，依托信息系统ERP(企业资源计划Enterprise Resource Planning)平台，实时掌控每个设备的运行状态、故障处理的及时性、客户满意度及故障解决率。不同于传统的粗放型管理，业主向集约型密集型转变。由于我省IT运维服务企业接触转型升级的研究经验比较缺乏。本文将本人所在的企业（ZG公司）简称ZG公司作为研究对象，通过对该企业在本省的特定行业内践行ITSS理论，并将服务战略作为企业重要的发展方向。结合ITSS理论宣贯后的企业现状，提出了更进一步的改进建议。希望本论文能够为ITSS理论在中国的推进战略、理论研究领域添砖加瓦。　　ITSS运维管理理论的关键在于如何量体裁衣的将四要素有效运用。通过完整的体系和配套标准库，指导IT运维服务的标准化，提供可信赖的服务，阐述IT服务产品及其组成要素。本文将通过对ITSS运维管理理论的含义和特征进行阐述，从企业的理论到实践的各个环节进行总结分析，通过对其构成的条件和相关数据统计、评估方法的介绍，将全面论述如何运用ITSS理论体系来实现规范企业运营，提高企业服务品牌。本文介绍了ITSS理论体系，从IT运维服务的实际出发，结合ITSS相关理论和具体实践经验，把ZG公司的作为典型例证，通过ITSS的几大关键要素进行剖析。在ITSS框架指导下，摸索适合自身企业环境的IT服务管理方法并总结经验。希望能够对还在摸索寻求理论指导的IT服务企业管理方面的现实指导意义。