随着中小企业数量和规模的扩大,中小企业贷款业务问题越来越严重。融资困难已成为制约中小企业发展的首要问题。与之相对,商业银行的融资功能,可以为中小企业融资困难提供一定的帮助。但作为中小企业融资的重要渠道,银行在发展中小企业贷款业务方面仍存在诸多不足。有鉴于此,本文以S银行为例,结合平衡计分卡(Balanced Score Card,BSC)、经济附加值(Economic Value Added,EVA)和风险调整的资本收益率(Risk-Adjusted Return On Capital,RAROC),同时突出S银行社会责任的重要性,构建了由财务维度、客户维度、内部流程维度、学习和成长维度、社会责任维度组成的平衡计分卡指标体系,以综合评价中小企业贷款业务绩效。研究结果表明:第一,S银行中小企业贷款业务综合评价结果为“比较满意”;第二,从一级指标评价结果来看,在五个一级指标中,内部流程、社会责任为“非常满意”,财务、学习和成长为“比较满意”,客户维度的评价结果则为“一般”;第三,从财务维度二级评价结果看,盈利能力维度的评价结果是“非常满意”,安全性维度的评价结果是“比较满意”,发展能力维度的评价结果是“不太满意”,而效率性维度的评价结果是“很不满意”。基于实证研究结果,本文提出以下对策和建议:第一,构建中小企业信用风险识别和计量体系;第二,优化创新银行服务模式;第三,平衡中小企业贷款业务中的盈利能力和社会责任;第四,开发新型的中小企业信贷产品和管理模式。