21世纪的社会竞争非常激烈,各行各业都十分重视顾客满意度,并且进行了大量的研究。从本质上来说,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客消费某种产品或接受某种服务所产生的感受与自己对其预先的期望所进行的对比。同样,气象服务满意度就是指公众在接受了气象组织提供的服务之后对其感知的效益与其期望值之间的差距的心理感受,是描述公众这种感受的一种量化指标。研究顾客满意度就是通过分析影响顾客满意度的关键驱动因素,使得组织建立并提升顾客的满意程度,减少顾客抱怨和顾客流失,树立良好的组织形象和公众口碑,进而提升组织的经营成果和竞争能力。《卓越绩效评价准则》国家标准的颁布和发行,为广大的中国企业追求卓越的经营绩效和提高竞争力提供了操作框架和指南,越来越多的企业运用此标准来评价绩效是否达到了卓越的水平,并逐渐在其指导下走向卓越。本文参阅了国内外的相关研究现状,并在传统的顾客满意度指数模型的核心概念和构架的基础上,结合我国气象组织行业的具体特点,构建了气象服务公众满意度评价的结构方程模型,充分结合《卓越绩效评价准则》国家标准对“顾客与市场”这一条目的要求,在问卷调查和实证分析的基础上描述了公众气象服务的“顾客与市场”的现状,说明了气象组织应如何了解顾客与市场以及如何与顾客市场建立良好的关系,从而提供更好的气象服务,提升顾客的满意程度。文章首次将结构方程模型的分析方法运用于气象服务公众满意度评价研究,设定5个潜在变量和19个观测变量,通过问卷调查获得数据,运用SPSS和SAS等统计软件进行分析,并结合《卓越绩效评价准则》中“顾客与市场”的具体要求,分析公众气象组织“顾客与市场”的特点,提出如何建立良好的顾客关系,从而提高顾客满意度,优化气象服务质量。