随着顾客导向时代的到来，顾客变得日益理性和成熟，他们对产品和服务的期望越来越高，越来越个性化和多样化。因而，在激烈的市场竞争中，企业要想取悦顾客并战胜竞争对手，唯一的战略武器就是给顾客创造和让渡更多的价值。　　 当前，我国通信行业新一轮重组后，通信市场的垄断局面基本被打破，通信行业进入了一个激烈的竞争时代。在这种条件下，移动通信运营商意识到要贯彻”以客户为中心”的理念，依靠技术进步、新业务推出及服务创新等途径给客户创造和传递更多的让渡价值，从而有效地提高客户的满意度和忠诚度，达到维系老客户，吸引新客户的目的。　　 本文以全球通通信业务的顾客价值测量为研究对象，在阅读大量有关顾客价值测量的文献资料的基础上，分析了国内外顾客价值测量的研究现状，对各个模型的特点做了归纳，在此基础上选择了菲利普·科特勒的顾客让渡价值模型作为全球通通信业务顾客让渡价值测量的理论模型。　　 为了保证理论模型的可应用性，本文在分析了通信产品特性的基础上，从顾客的角度出发，通过深度访谈、调查问卷等方法了解了顾客的关注点，为测量体系的构建提供了依据。测量体系包括：一级指标1个，二级指标2个，三级指标8个，四级指标30个。根据指标体系的具体内容，设计出了系统的、科学的和可操作的正式调查问卷。经过对问卷的编码、录入和整理之后，笔者利用SPSS13．0、Excel等统计分析软件，对数据进行了分析，得出了三级指标和四级指标的权重，最终测量出样本中全球通通信业务的顾客让渡价值为17．826分。　　 通过对各级指标测量结果的分析可以看出，服务价值和货币成本方面的一些指标仍有很大的改进空间；同时，不同性别、年龄和话费支出组别的顾客群的让渡总价值存在着明显差异。本研究是顾客让渡价值理论的一次实证分析，希望以后可以通过的定期测量，为全球通运营商提供有一些可借鉴的营销建议。