近年来随着人口流动越来越频繁,我国的铁路客运迅速发展,人工售票已经不能满足旅客的需求,于是铁路部门增设了自助售票服务,包括自助售票机购票、互联网购票和电话订票。由于旅客的群体广泛而复杂,人们的认知水平不同,用户在使用自助售票机时产生了许多不同的问题,但是这些问题的产生更多的出自自助售票机本身的设计缺陷,因为前人在设计自助售票机时只专注于技术的实现,并没有考虑到用户及用户的感受。使许多旅客对自助售票机望而生畏,仍然采用传统的人工售票方式,自助售票机就发挥不出应用的作用。铁路自助售票机交互设计的质量直接影响到自助设备的可用性及用户的满意度,复杂的交互流程和不友好的人机界面影响了用户的使用效率,降低了用户使用自助售票机的积极性。设计自助售票机不仅仅研究售票机的现状、技术,更重要的是关注用户。本文以用户为中心的设计作为设计理念,研究用户体验的相关理论,从用户的角度出发研究自助售票机的交互设计。首先,通过利用观察法和访谈法,对用户使用自助售票机的现状进行调查,并对复杂的用户群体进行分类,针对不同的用户做出深入的分析,建立人物角色模型,根据典型用户做出相应的情境分析。其次,研究用户的认知特征,分析用户对使用自助售票机的需求。最后,研究自助售票机的交互流程和框架结构,利用线框图的形式展现出购票的页面和交互关系,从而产生出一个操作简单、功能全面、易懂易用的自助售票机。