中国加入WTO后，保险市场逐渐向世界开放，其竞争越来越白热化，如何在与国外大型保险公司相竞争中赚取利润，成为我国保险业内共同关注的问题。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)作为一种有效提升现代企业核心竞争力的理念，也就成为保险公司增强实力、获取竞争优势的必备手段。 首先，研究了客户关系管理的相关理论，对CRM的定义及内涵进行了概述，对客户让渡价值理论和顾客满意度理论进行了重点探讨，指出实施CRM的重要意义，从而实现加快太平洋财险潍坊分公司的发展，达到增强企业竞争力的目的。 其次，对潍坊分公司目前客户关系管理的现状进行了分析，指出目前客户关系管理中存在的主要问题：客户关系管理目标偏差、客户关系管理缺乏效率、客户关系管理系统不完善。并探讨了客户关系管理问题存在的原因：潍坊分公司目前的经营管理理念、产品营销模式、业务流程、信息化建设不适应客户关系管理的需要。 最后，根据潍坊分公司的实际情况，论文提出相应的改进方案和措施，具体包括：重塑以CRM为核心的管理理念；重组业务销售、客户支持与服务上的作业流程；建立客户驱动型的组织结构；建立差异化的客户服务体系；改善CRM系统软件及建立良好的客户管理队伍。从而从理论与实践上阐述了潍坊分公司保险新的管理模式。 在研究过程中主要采取理论与实践相结合的方式，利用客户关系管理理论分析保险业现状，通过CRM理论研究问题，结合市场营销学、客户关系管理以及客户关系管理的相关理论，提出相应方案实施建议。希望论文研究成果能对太平洋财产保险公司客户关系管理的发展具有积极的参考意义。