当前世界经济已从工业主导经济转入服务主导经济,服务型制造成为制造业转型升级的重要方向,服务创新也已成为制造企业竞争优势的重要来源。中国制造业正由高速度发展转向高质量发展,处于转型升级的关键时期。然而,自身创新资源不足、服务创新落后是中国制造企业服务化转型升级中面临的严峻问题。因此,如何整合顾客、供应商等关键外部组织,广泛吸收外部资源并与已有资源进行创新性复合,进而提升服务创新绩效,是当前中国服务型制造企业普遍关注的重要问题。本研究基于中国制造业服务化背景,围绕“服务型制造企业如何通过外部组织整合来提升服务创新绩效”这一核心问题逐层深入地展开分析。首先,通过探索性多案例研究探寻外部组织整合对服务创新绩效的作用机理,提出初始研究命题;然后,基于国内外已有相关研究,对外部组织整合影响服务创新绩效的内在机理进行更深层次的理论探讨,提出更细化的研究假设,并在此基础上构建概念模型;最后,对251份问卷调查数据进行统计分析,实证检验前述研究假设,并对实证结果进行详细讨论。通过上述理论探索和实证检验,主要得出以下研究结论:(1)服务型制造企业与供应商和顾客进行信息分享、关系协调和共同参与等整合行为,对服务创新的财务绩效和非财务绩效均有显著的促进作用;顾客整合与供应商整合的交互显著正向影响服务创新的非财务绩效,但对服务创新的财务绩效没有显著影响;(2)顾客整合和供应商整合不仅直接正向影响服务创新绩效,还会通过复合式能力来间接影响服务创新绩效,即复合式能力分别是顾客整合、供应商整合与服务创新财务绩效和非财务绩效的中介机制;(3)在服务导向的调节作用下,顾客整合与服务创新绩效呈现动态影响关系。具体而言,服务导向会强化顾客整合对服务创新财务绩效和非财务绩效的正向影响关系;(4)在环境不确定性的调节作用下,“外部组织整合—复合式能力—服务创新绩效”这一影响路径也会动态变化。具体而言,环境不确定性不仅正向调节复合式能力对服务创新绩效的影响关系,还增强了复合式能力的中介作用,即存在被调节的中介效应。与现有研究相比,本研究主要具有以下创新之处:(1)从复合基础观这一新的理论视角提出并验证了复合式能力在外部组织整合与服务创新绩效之间的中介效应;(2)引入服务导向和环境不确定性作为调节变量,深入刻画了外部组织整合与服务创新绩效关系的动态复杂性;(3)基于制造企业服务化情境,从细分维度上更具体地探索制造企业外部组织整合与服务创新绩效的关系。本研究拓展了外部组织整合与制造企业服务创新研究的理论视角,丰富了制造企业服务创新研究、开放式服务创新研究和复合基础观研究。同时,本研究还为中国制造企业服务创新实践提供如下启示:为更高效地促使服务创新从外部组织整合中获益,制造企业不仅要关注外部组织整合与环境的匹配性,还要提高企业内部的复合式能力和服务导向水平。