SNS营销效果评价方法研究

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SNS网络平台拥有庞大的用户数量,并以其相对固定的用户群、可以详细掌握的用户资料以及基于人际关系传播的互动机制和强大的口碑营销而受到越来越多企业主的青睐,越来越多的企业利用SNS进行营销。然而,SNS营销作为新兴事物,很多企业并不知道其营销效果如何评价。据此,本文将SNS营销分为SNS品牌主页营销、SNS广告营销、SNS活动营销三种类型,并对每个类型设计相应的评价方法。  对于SNS品牌主页营销模式,本文创新性地将评价指标分为品牌主页传播效果、社交对话效果、销售转化效果、品牌影响力效果四个大类,每个大类里面又设置一系列不同的指标,充分顺应了SNS双向对话特质。然后根据后台数据分析和专家打分获得原始数据,再利用层次分析法分别对每个一级指标和二级指标赋予相应的权重,结合模糊综合评价得出营销效果最终得分。实例证明,在社会化营销中粉丝数量并不是最重要的,关系的建立才是王道。  对于SNS广告营销模式,本文根据广告的不同特征将其分为精准营销展示广告、交互型广告和植入式广告三类,并构建消费行为模型,将消费行为分为感知(S)、兴趣(I)、交互(C)、行动(A)、分享(S)五个层次,每个层次设立不同的评价指标。总共建立了包含感知效果、吸引力效果、交互-沟通效果、行动(购买)效果和分享效果在内的23个具体指标的评价体系。然后根据每种广告在这五个层次中的表现对其打分,得出相应的权重系数,并结合层次分析法和模糊综合分析法进行评价。最后用实例来证明该模型具有较强的科学性和可操作性。  对于SNS活动营销模式,本文提出一种基于PageRank算法思想和用户行为权值的评价方法。类似于PageRank算法描述的网页之间的链接关系,我们将SNS用户和活动营销内容两个节点看成网页,发布边、评论边、转发边看成网页链接,节点间的重要性通过行为边来传递,将营销效果的好坏视为节点重要性的大小。因此,对于SNS活动营销效果的评价转化为从用户行为角度来评价节点的重要性,并将用户节点的重要性用促使粉丝与其产生互动行为的影响力来衡量。  最后,对本文的研究内容进行了总结,并对下一步的研究方向进行了展望。
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