品牌作为一种无形资产,能够为品牌的主体提供溢价和增加值。本文以手机用户为研究对象进行调查问卷的收集和整理,分析顾客体验、品牌社区关系以及品牌忠诚之间的相互影响关系。在品牌体验和品牌忠诚已有的文献理论基础之上,进一步考虑了品牌社区关系的中介效应,更深层次的探讨品牌体验作用于品牌忠诚的机理和规律,及其相互之间的作用关系。本文在分析手机品牌的各个变量时,不仅将不同维度的品牌体验进行了划分,同时也将不同维度的品牌社区关系引入到模型中,完善了现有研究中关于品牌体验对品牌忠诚传导路径不够全面的问题,拓宽了品牌体验影响品牌忠诚的作用机制,对于该领域的研究理论和研究成果进行了深化和丰富。同时,通过本文的研究结果可以有针对性的对于手机的功能和质量进行完善,增强手机品牌的特色,提高手机品牌社区关系的影响,使消费者的态度和行为两个方面都忠诚于该品牌,进而达到提高品牌价值和企业利润的目标。本文采用实证研究方法,借鉴前人成熟的量表设计制作调查问卷。问卷的发放主要采取纸质问卷和电子问卷的形式,纸质问卷共取得问卷60份,电子问卷共取到269份问卷,有效问卷率达86.62%,总计回收265份有效问卷,最后进行信度、效度和结构方程模型分析,得到了以下结论:第一、情绪体验对品牌社区承诺的影响不显著。第二、品牌社区承诺对顾客品牌忠诚的影响不显著。第三、品牌社区关系对品牌体验与品牌忠诚之间的影响关系中起到了部分中介作用。其中,品牌社区信任和品牌社区依恋的部分中介效应比较明显,品牌社区承诺的中介效应不成立。