培养和维系顾客的忠诚一直是市场营销学界的核心研究课题,它直接关系到企业的盈利能力和发展战略,网络销售的出现,并没有改变企业获得忠诚的基本需求。创造优质的产品服务质量和卓越的顾客满意一直是企业获得忠诚顾客的两大主要手段,但是在网络环境中,网络销售在传统商务环境中的影响百货商场顾客忠诚要素与衡量顾客忠诚之间的调节作用的研究相对比较少。本研究采用实证研究方法,以武汉市的百货商场为研究对象,探讨了网络销售对传统商务环境中的顾客忠诚驱动因素与百货商场顾客忠诚之间的调节作用。本研究首先回顾了顾客忠诚驱动因素、顾客忠诚衡量指标和网络销售的相关文献,在现有研究的基础上,提出了本研究的研究模型,同时提出了本研究的研究假设。紧接着本研究进行了调查问卷的量表研究、实地调研设计以及对数据的采集和分析。实证结果为研究模型提供了充分的支持,统计分析结果表明,网络销售中的顾客满意对顾客忠诚的驱动因素与顾客的态度和行为忠诚均有调节作用。在实证研究的结果基础之上,本研究根据现实的条件提出了研究的管理启示和相关研究的未来展望。