随着经济的新常态发展,在货币政策一再放松的大环境下,各大商业银行均不同程度感到来自外部的经营竞争压力和源自内部的生存发展压力。大众对金融产品及其服务的要求日益攀升,商业银行间的竞争愈演愈烈。依托存贷差的银行业传统业务的利润空间越来越小,做强做大零售业务成为新出路。为了进一步发展零售业务,各大商业银行不断开发新业务,拓展新渠道,并不断壮大个人客户经理队伍。但同时,商业银行也面临着各方面的挑战,例如:零售业务的利润值及中间业务收入增长缓慢;零售业务条线的工作流程不够合理;个人客户经理自身能力提升不足、工作缺乏积极性等等。因此,研究出合理的个人客户经理绩效考核制度,具有重要的现实意义。本文主要通过对农行WZ支行的个人客户经理队伍为样本,进行现状调研,通过实地了解农行WZ支行现有的绩效考核制度及运用调查问卷的方法了解员工对现有绩效管理的主观反馈信息。对农行WZ支行个人客户经理绩效管理的现状进行研究分析。在此基础上,结合平衡记分卡(BSC)对农行WZ支行个人客户经理绩效制度进行优化研究。平衡计分卡以农行WZ支行的经营战略为基础,把农行WZ支行的战略愿景目标转化为可衡量的指标,在测量财务指标的同时,兼顾了市场客户、内部流程、创新学习等方面,为优化农行WZ支行个人客户经理绩效考核提供新思路。将农行WZ支行个人客户经理的考核指标重新分解分配权重,制定出新的考核优化方案。强调个人客户经理的工作特质。并且制度了更积极的薪酬分配制度,一方面更清晰地体现出绩效考核的执行力度,更是对员工的一种激励。优化指标全方面的完善了农行WZ支行的个人客户经理绩效考核制度.