随着移动通信网络的迅猛发展以及用户对网络运营质量要求的不断提高，网络监测与优化工作的重要性显得越发突出。传统网络监测技术大多只是针对网络负荷、带宽、时延等客观指标进行测量和评估，随着移动业务多样性和复杂度的提升，用户对业务的感知体验度越来越得不到真实的反映，造成业务感知度下降、用户投诉增加、用户忠诚度降低等现象。为了弥补传统监测手段在用户感知方面的不足，移动用户感知系统（移动通信网络用户感知智能分析系统）应运而生，标志着传统的基于性能指标的网络优化向基于用户感知的网络优化转型。其中，针对Abis接口的投诉回放和故障重现模块既可以对某个具体业务流程进行故障定位，也可以从宏观角度对整个无线网络进行性能分析，因此，该模块的研发和应用尤为重要。　　 论文依托国家发改委专项基金资助项目，对移动用户感知系统的投诉回放和故障重现模块进行研究和开发。首先根据系统功能需求和总体架构以及GSM网络Abis接口协议栈结构，设计了投诉回放和故障重现模块中共享层Abis口信令监测方案。该方案主要包含协议栈解码和CDR合成两大子功能模块。通过函数封装、静态链接库调用等方法将协议解码方法进行独立封装，实现了简单解码、详细解码、合成解码和解码器封装，完成了解码模块功能，为故障重现应用提供故障定位和故障原因查询依据;采用哈希索引和超时管理机制等方法，以连接和业务为基准实现了CDR合成和过滤，为投诉回放提供业务流程过滤和信令跟踪功能。然后，论文结合现网数据对Abis接口投诉回放和故障重现的信令监测方案进行测试与验证，对解码和合成模块的监测结果进行了测试和正确性分析。接着，论文针对常见的用户投诉案例进行信令跟踪回放和故障重现研究，并分析其他异常流程的故障发生原因和解决方案，实现了异常业务流程的回放以及故障的重现和粗定位，能有效解决用户投诉问题。最后，论文全面总结了研究和开发工作，并对课题的进一步研究计划进行了展望。　　 投诉回放与故障重现模块已成功运用于移动用户感知系统中，为网络维护和优化提供了有效支撑，线上运行稳定，效果良好，达到了预期目标。