随着电力体制改革的深化和电力市场逐步建立，电力企业如何提高自己的市场竞争力，提高电能在终端能源中的占有率，巩固现有市场，开拓新的市场，更好地促进国民经济的发展，是摆在每个电力营销工作者面前的重要课题。　　 本文首先论述了建立电力营销管理信息系统的重要意义，建设原则和目标，然后分析了电力营销管理信息系统的体系结构和业务需求，详细介绍了各子系统的功能和建设目标。通过对电力营销业务的需求分析，提出了东莞电力营销管理信息系统两级系统、三层结构的设计方案，将各子系统的业务功能和相关需求进行集中、统一的规划和整合，使本系统成为一体化的、信息资源充分共享的综合性的业务处理平台，为客户提供个性化的服务，具备满足未来业务发展需要、满足实时处理的能力。系统数据采用集中存储和集中管理的模式，数据集中存放在中心机房，不采用分布式存储。数据中心将采用Oracle RAC技术，提高系统的效率和安全性。信息交换遵循广电营销CIM信息交换规则。　　 系统设计思想是业务处理全面流程化、过程化，使操作更方便、更直观、简捷，采用多层数据模型、业务模型及数学模型。实现营销财务一体化，实现收费帐务化处理，数据共享联动。具有高度的企业信息集成能力，通过标准开放式接口、系统集成平台实现与供电企业各种专业系统的互联互通。系统框架包括客户服务层、业务管理层、质量管理层和决策支持层，其中客户服务层包括呼叫中心、触摸屏查询、客户服务网站、客户关系管理；业务处理层包括业扩及日常营业、计量、电费、用电检查、需求侧、线损、购电、停电管理、移动作业、文档管理、银电联网、综合查询系统；质量管理层包括工作质量管理、营业稽查、报表管理；决策支持层包括营销分析与辅助决策。通过系统集成平台，实现了供电企业的内外部系统之间的集成：可以实现与门户方便地接入，与安全认证系统进行接轨。　　 本文以抄表管理子系统为例，详细阐述了电力营销管理信息系统各业务功能子系统的设计方法。该系统己在东莞供电局全部营销机构投入运行，目前运行状况良好，达到了设计目标，实现了预期功能。