高血压的治疗、管理是一项复杂的、不确定的问题,涉及到有形的产品和无形的服务,以及多门学科的交叉与协同。并且,在社区血压健康管理问题上,要同时调动居民、医生、社区和医疗机构,需要高度整合的知识及现代化的管理能力去理解,从而产生相应地策略。服务设计作为一个用设计的方法来解决问题的学科,通过使用相关设计原则和工具,以调研与分析为基础,注重每个接触点的细节设计,能够把构成服务的实体、非实体元素进行综合企划和开发,很好的弥补了学科间的间隙,从而优化服务全流程,升用户体验,最终达到创造服务价值和设计创新的目的。本课题首先分析了高血压慢病的防治现状、紧密医共体带来的发展契机、互联网+健康医疗的发展与优势。再结合我国目前实行的社区诊疗模式,论述了服务设计介入社区慢病管理的价值及意义。通过对社区医疗机构的实地考察调研,对患者和社区医生进行深入访谈,综合考量资源运转流程与模式,绘制新的服务蓝图,进而完成对社区血压管理的设计创新实践。论文主要研究成果:1.归纳、总结当前我国社区医疗及慢病管理的发展现状和特点,其运行模式以“社区首诊、双向转诊、上下联动”为主,在此研究基础上分析服务设计介入公共医疗的价值与优势,并以此扩展设计学研究的边界。2.利用服务设计的方法和工具,通过对利益相关者的调研分析,梳理社区血压管理中居民和医生的工作流程,挖掘目标用户的潜在需求,为系统建立“个人-社区-医院”三级血压管理模型。3.为家属、患者、医生和专家建立应用系统,完成社区血压管理的功能设计、用户体验设计、交互设计和视觉效果设计,并通过可用性测试对系统进行设计评估,总结设计策略。