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负面评论对商家销售绩效的影响研究

来源 :南京大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：qqliser

【摘 要】

：

随着在线购物的日益普及,在线销售平台都会提供商品和店铺的评价与反馈机制,便于消费者反馈对于产品本身及商家服务等评价,这也成为其他消费者购买的重要决策依据。以往研究表明,无论正面评论还是负面评论都能够对消费者的购买行为产生显著的影响。现如今,各个网络平台产品评论系统开始支持商家对于用户评论的回复,即用户写下评论后,商家能够针对评论内容在对其进行回复和响应(MGC:Marketer-Generated

【作 者】

：

苏哲 

【出 处】

：

南京大学

【发表日期】

：

2019年07期

【关键词】

：

商家生成内容(MGC) 用户生成内容(UGC) 内容分析 服务补救 回归分析 

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