中国保险业近几十年飞速发展,无论是保费规模还是险种数量都保持高速增长,保险行业的快速发展也伴随着各保险公司的激烈竞争。竞争从产品的种类、价格逐渐转向产品的服务内容。越来越多的保险公司发现仅靠成功的营销或者单次的成交很难保持客户的忠诚,如何让客户保持满意,形成持续的客户忠诚是企业越来越需要考虑的问题。尤其是在数字化转型的背景下,客户的需求趋于差异化、个性化,要满足这些需求,企业不得不借助科技创新的力量加快转型,以适应市场和客户的需求。本文首先介绍了研究的背景,说明研究的意义,对国内外关于客户忠诚的相关文献综述进行梳理总结。其次对中国平安保险的发展和经营以及数字化转型情况做了介绍,重点研究了中国平安保险的业务模式、经营情况及客户管理现状。然后,通过问卷调研的方式评估客户对产品和服务的评价,从不同维度探究其客户忠诚的表现,然后对调查结果进一步进行研究分析,总结深度原因。最后,结合当下中国平安数字化转型的背景,根据目前中国平安保险在客户忠诚方面存在的不足针对性提出一些提升对策。客户的忠诚带来的不仅有利于降低保险公司的运营成本,提高企业对客户价值的深度挖掘。对于客户来说,也可以降低其在购买决策上所花的时间、精力成本。数字化转型背景下中国平安保险要提升客户忠诚度需要多方面的提升,包括产品、服务、运营、品牌等方面的全方位的提升,充分运用保险科技对保险业务的各个环节进行优化赋能,尤其是通过人工智能提高线上产品购买、服务的体验。