在后电商时代,越来越多的家电消费者在看重网购带来无限便利的同时,更加注重家电产品的质量与服务体验,只注重单一线上渠道的传统电子商务模式已经不能满足当前家电消费者的需求,线下实体渠道已然重新成为家电营销重要渠道,这给线下实体店带来了新的机遇。这就要求传统家电企业不断创新营销管理理念,在逐步完善互联网营销渠道的同时,更要抓好实体服务,不断提升服务质量。O2O营销模式结合了互联网营销与实体营销的双重优势,逐渐被广大家电企业及互联网品牌企业所接受和推广。2016年,海尔乐道专卖店为顺应互联网时代发展、扭转销售增长放缓局面,依托海尔商城、海尔顺逛微店、日日顺物流、海尔专卖店等平台营销资源,将微商、电商、店商进行三“商”融合,探索发展基于社群交互的O2O营销策略,实现了企业、用户、员工等多方共创共赢的局面。但由于海尔乐道经营规模小、人才与实力相对不足等因素,其在开展O2O营销的过程中,仍存在着营销模式相对单一,创新能力较为薄弱等问题。本文以海尔乐道专卖店为研究对象,以PEST、STP、7Ps为研究理论基础,首先对海尔乐道O2O营销内部环境及所处的行业环境和宏观环境进行了分析。从内部及行业环境来看,海尔乐道依托海尔家电的行业领先地位和知名度,在线下竞争环境中具有一定的品牌优势。但由于京东、天猫等电商平台在三四线城市的强势推广与发展,对海尔乐道造成不小的冲击和威胁。从宏观环境分析来看,随着我国互联网应用的快速发展,网民规模的不断扩大,为海尔乐道开展O2O营销提供了巨大的潜在基础。而社交文化及新媒体技术的兴起,为其提供了丰富、高效的营销手段。其次,本文从营销平台、营销运作现状、营销成效、存在的问题及成因等四个方面对海尔乐道O2O营销模式进行分析。再次,通过STP分析理论及营销组合策略理论,并以更加注重服务环节的7Ps理论为分析基础,为海尔乐道O2O营销策略进行调整与完善。最后,本文分别从组织保障、人力资源、企业文化以及软硬件设施等四方面为海尔乐道制定了营销保障措施。本文的研究对海尔乐道探索完善O2O营销策略,实现成功转型、提高企业销量、增强员工工作积极性等方面具有一定的指导意义。同时,对其他同类型家电经营店具有一定的借鉴意义。