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非政府组织(简称NGO组织)是指不以营利为目的、开展自愿性的公益或者互益活动的社会组织。因其非营利性和公益性的特点,使得就职于此的员工具有较高的价值追求和志愿精神。在日常的工作中,员工除了完成既定的工作任务之外还表现出更多的志愿行为。这些行为多是自发性的,非工作明确要求并且没有相应的薪酬回报,管理心理学将其称为组织公民行为。正是由于组织公民行为的志愿性,使得非政府组织员工的组织公民行为更为多见。然而,相较于其他商业机构,非政府组织的员工的薪酬待遇偏低、工作强度偏大,在工作中付出和物质回报是相对失衡的。因而,本研究基于付出-回馈失衡的理论来探究员工的组织公民行为。本研究分为三个研究:研究一通过访谈4家非政府组织的36名员工了解其工作特征及工作优势,采用质性分析的扎根理论自下而上归纳总结该行业员工的“回馈”要素为:高工作意义感和优良的组织氛围。也就是说在低薪酬待遇下,非政府组织较高的工作意义感和组织氛围优良作为员工的精神回报,从而帮助平衡员工因物质回报不足产生的失衡感。研究二采用付出-回馈失衡量表、工作意义感量表等量表,通过方便取样和简单随机取样的方法对调查了 132名NGO行业的员工。根据量表分类标准将被试分为付出-回馈失衡组和付出-回馈平衡组,采用SPSS20.0对其工作意义感进行差异性检验,结果发现,付出-回馈平衡组员工的工作意义感(29.48±5.04)显著高于付出回馈失衡组(27.68±4.26)的员工(t=-2.19,P<.05),表明付出-回馈平衡的员工,具有更高的工作意义感。研究三探究付出-回馈失衡与组织公民行为的关系中工作意义感的调节作用。研究采用付出-回馈失衡量表、工作意义感量表、组织公民行为量表,通过方便取样和简单随机取样的方法调查了 326名NGO行业员工,采用SPSS20.0和AMOS17.0进行变量间各维度的相关分析、回归分析、调节效应分析等方法,结果发现付出回馈失衡与组织公民行为的各维度呈负相关,工作意义感与组织公民行为各维度呈正相关,工作意义感负向调节付出-回馈失衡与组织公民行为的相关关系:当员工具有高工作意义感时,付出-回馈失衡对组织公民行为的负向影响较低。本研究结论如下:(1)NGO行业员工的回馈要素是高工作意义感和优良的组织氛围;(2)付出-回馈失衡员工的工作意义感低于平衡的员工;(3)付出-回馈越失衡,员工的组织公民行为越低;(4)工作意义感越高,员工组织公民行为越高,且减缓付出-回馈失衡对组织公民行为的负向影响。研究表明工作意义感的获得对非政府组织员工具有积极的促进作用,不仅帮助员工平衡高付出低回报的失衡感,还缓解因付出与回馈的失衡对组织公民行为的负向影响,这对非政府组织的人力资源管理具有一定的启示:可通过提高员工工作意义感促进员工的组织公民行为。