随着中国的入世以及我国零售市场正式向外资全面开放以来,零售行业已经进入买方市场和微利时代。如何在日益加剧的竞争环境中生存和发展已经成为零售企业面临的最严峻的问题,我国零售企业的客户关系管理应运而生。学者们虽然近几年对客户关系管理作了很多研究,很多零售企业也开始运用,但效果甚微。本文以此为背景,在对我国零售企业的现状、特点等进行分析的基础上,从企业文化、信息管理、员工培训以及评估机制等方面对目前零售企业实施客户关系管理存在的问题进行了分析。本文针对这些问题对我国零售企业客户关系管理的实施提出了改进的对策：将零售企业的客户关系管理和企业文化相融合、员工的系统化培训、注重客户抱怨以及和客户建立相互依存的关系等。通过提高客户满意度进而提高客户忠诚度,以此完善和解决我国零售企业应用客户关系管理存在的问题。这些问题的完善与解决将会对零售企业的经营产生一定的影响,本文希望能给零售企业的客户关系管理实施起到一定的借鉴作用。