随着经济全球化时代的到来,企业竞争日益加剧,客户资源成为企业争夺的热点,并成为衡量企业综合竞争力的重要因素之一。客户价值包括两方面的内容:一是客户为企业创造的价值;二是企业为客户提供的价值。本文着手研究的是客户为企业创造的价值。本文以西部一家移动通信公司——M移动公司为研究对象,该公司从原中国电信分离后成立,产品主要有全球通、动感地带和神州行等三大品牌。公司拥有完善的CRM系统,但由于发展所需,动感地带、神州行品牌缺少完整的客户信息。该公司原有客户细分主要基于用户ARPU值,本文希望通过客户价值评估进行客户细分,把有限的资源投向最有价值的客户,从而使企业最终获得最大收益。本文主要内容包括以下几方面:首先,对客户价值评价方法和客户细分的相关研究文献作概括性论述,并对当前客户价值和客户细分研究现状进行分析;其次,分析公司的客户管理现状,并通过对相关客户价值体系研究的概述,建立公司的客户价值评估体系;然后,根据所建立的客户价值评估体系,对现有客户进行价值细分,并针对不同的增值业务提出基于3G业务运营的客户价值提升策略。最后,对文章的成果和不足进行总结。