随着数字化校园的不断成熟,越来越多的高校调整了学校的IT战略规划,推进和部署了自己的数字化校园项目。但是学校传统IT管理方式己经不能满足高校数字化校园的要求,高校网络运维管理面临新挑战。本文主要研究在IT服务管理理论及其指导规范ITIL基础上,制定出一套适应高等院校数字化校园管理的网络运维管理体系,并给出服务台、事件管理、问题管理、变更管理和配置管理流程的详细设计。本论文首先介绍了网络运维管理的定义、范围和核心理念;概述了数字化校园的内容和功能,指出目前高校数字化校园网络运维管理中存在问题:①重建设,轻管理;②IT职能部门管理功能弱化,网络维护工作沦为彻底的“维修工”工作;③网络运维服务没有规范的制度和流程,随意性很强;④不重视IT服务的人才培养;⑤网络运维服务的经验没有积累,没有延续。论文着重以网络运维管理思想方法为指导并参考ITIL的架构,根据高校数字化校园的特点设计了五个主要的网络运维管理流程:①服务台设计;②事件管理流程设计;③问题管理流程设计;④变更管理流程设计;⑤配置管理流程设计,并且概述了这五个网络运维管理流程的定义和功能以及详细的流程说明。然后为某中等规模的高校提供了一个便于实施的网络运维管理实施方案,并描述网络运维管理系统中的核心部分——网络事件响应系统,在某种程度上肯定了本文研究与设计思想的正确性和可行性。最后为了确认网络运维管理实施方案的实施效果,论文对方案实施前后的学校主要网络运维服务质量进行比较,最终得出新方案的实施的确有效地提高了学校数字化校园的网络运维服务质量。