随着信息产业和经济全球化的发展,质量上升到经营质量的新概念,建立在全面质量管理基础上卓越绩效模式成为国际质量管理的新境界。中国企业面临WTO带来的机遇和挑战,急需引进先进的质量管理模式,提高国际竞争力。由此,我国参照美国波多里奇奖的评价模式,结合国内质量管理的实际情况,于2004年9月颁布了GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》,用于质量奖评审和组织自我评价。它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。本文详细叙述了卓越绩效模式产生的背景和研究现状。对准则与主要参照标准波多里奇奖、准则与国际质量管理体系ISO9000进行了比较分析。文中依据准则,采用系统的方法建立了卓越绩效测评体系,并对绩效测评的过程中起关键支持作用的指标体系进行研究,包括指标体系的内容、指标之间的关系、指标适用准则条款等。然后以M公司为例,介绍了如何使用改进的层次分析法计算指标权重。《卓越绩效评价准则》是评价企业成熟度的适用性标准,在对成熟度评价的概念、构成要素、评价过程研究的基础上,构建了逐步提升企业成熟度的卓越绩效成熟度评价模型。最后,以A公司的主要财务绩效指标为例,收集并整理了相关数据,对指标数据进行了成熟度评价,包括现状、趋势、比较、重要性分析,由分析结果计算出财务绩效的成熟度分数。