随着全球经济一体化程度的日益加深,中国全方位对外开放新格局的逐渐形成,中国商务人士与商务组织与来自不同文化背景的商务人士与组织之间的沟通交流日益频繁。跨文化商务沟通行为已成为新常态,跨文化商务沟通能力已成为中国国际商务人士应具备的基本能力之一。虽然国内外学界目前对跨文化商务沟通能力的相关构念均有探讨,但缺乏针对中国国际商务人士的跨文化商务沟通能力有实证证据支持的深入系统的研究。鉴于此,本研究拟以中国国际商务人士与商科学生为重点研究对象,对其跨文化商务沟通能力的要素及测评展开深入系统的研究,以弥补当前国内外相关研究之不足。本论文共分三大部分六章。除了引言和结语外,主体部分围绕跨文化商务沟通能力问题展开如下五个方面的理论和实证创新研究,并有新的发现。研究一:在基于跨文化能力、人际沟通能力、跨文化商务沟通、国际商务人士的跨文化能力的文献研究和专家访谈的基础上,提出跨文化商务沟通与跨文化商务沟通能力模型。然后基于后者,作者编制了“关于跨文化商务沟通能力构成要素”的重要性评估调查问卷,在中国国际商务人士中展开调查。经过检验,问卷的结构效度与内部一致性良好。通过问卷调查,作者在中国国际商务人士和代表专家的观点中首次提取出重要的、具有统计学意义的跨文化商务沟通能力要素20个。研究二:作者在研究一的理论基础上尝试编制“跨文化商务沟通能力量表”,该量表的问卷经过精简后包含16个题项。作者随后运用此量表在不同大学、专业、年级的本科生及涉外商务工作者共850名被试中展开实证调研,并使用SPSS22.0软件对调研的数据进行分析,结果表明量表的结构效度与内部一致性良好。探索性因子分析析出三个因子:商务英语语言能力、商务沟通情境认知能力、跨文化商务沟通动机。三个维度的内部一致性良好,克朗巴赫α系数在0.760-0.875之间。使用Mplus6.12软件进行验证性因子分析,各项拟合度指标表明数据与模型的拟合度良好,说明“跨文化商务沟通能力”三维度模型结构较为稳健,可用来解释被试的跨文化商务沟通能力。“跨文化商务沟通能力模型”成功通过信度效度检验,这一创新性模型的构建和发现为中国商科学生及国际商务人士跨文化商务沟通能力的培养和测评提供了有力的理论支撑。跨文化商务沟通能力量表各维度与总分之间的显著正相关为量表的聚合效度提供了证据。各个维度之间的显著低相关表明量表的区分效度较好。独立样本T检验结果显示,被试跨文化商务沟通能力的总分与维度分因其专业、学校类型、年级的不同而存在显著差异。研究三:作者引入较权威的文化智力量表（CQS）、情绪智力量表（EIS）与工作绩效量表。在93名商科学生中进行情绪智力量表的信度及结构效度检验,在94名翻译专业学生中进行文化智力量表的信效度检验。验证性因子分析表明,模型与数据之间的拟合状况良好。作者随后在国际经济与贸易专业本科生中进行了“跨文化商务沟通能力量表”（信度系数为0.879）、“文化智力量表”（信度系数为0.857）、“情绪智力量表”（信度系数为0.872）的测试,皮尔逊相关分析结果表明,跨文化商务沟通能力总分与情绪智力总分之间呈显著低相关（r=0.235,P＜0.05）;与文化智力总分之间达到显著切实相关（r=0.489,P＜0.01）。基于中国国际商务人士的调查结果表明,跨文化商务沟通能力总分可预测被试的任务绩效、人际关系绩效和工作奉献绩效。三个维度中的沟通动机也可预测被试的三类工作绩效。研究四:作者针对一系列事实型问题展开了对中国国际商务人士的“跨文化商务沟通一般情况问卷调查”。调查涉及我国国际商务人士在跨文化商务沟通使用的语言、主要媒介、面对的主要沟通情景、对其组织、个人职业生涯重要的沟通情景、最考验其沟通能力的沟通情景及最敏感的沟通话题诸多方面。被试使用频率较高的跨文化商务沟通媒介主要为:电子邮件、电话或手机、微信。经历的高频跨文化商务沟通情境主要为:电子邮件沟通、会议沟通、电话沟通。会议沟通、电子邮件沟通、商务接待是对被试的组织重要的跨文化商务沟通情境。对被试个人职业生涯重要的沟通情境主要是会议沟通、面试沟通、商务接待。被试认为最考验沟通能力的情境主要是:商务会议、商务谈判、商务接待。议价、加薪、顾客投诉等话题在被试看来较难沟通。研究五:作者结合研究四的调查结果,基于专家访谈及专业人士的经验分享收集跨文化商务沟通中的关键事件,结合VOA特别节目《商务礼节美语》关注的典型、重要的跨文化商务沟通情景,设计了“跨文化商务沟通能力评价体系”,测评形式包括:情景判断测验、口头情景问答题、笔头沟通试题与小组讨论。考官根据“跨文化商务沟通能力观察量表”评定被试的表现。被试自评的量表分数与专家通过观察与书面任务得出的被试商务英语听、说、读、写、译的能力得分之间存在显著切实相关。“跨文化商务沟通能力评价体系”的创新性构建有助于避免跨文化商务沟通能力自评式量表的不足,能够更加全面、客观地测评被试的跨文化商务沟通能力。此研究的新发现提供了更多支持跨文化商务沟通能力量表生态效度的证据。本研究提出了“跨文化商务沟通能力”这一重要概念的三维度能力模型,模型包含三个维度:商务英语语言能力、商务沟通情境认知能力、跨文化商务沟通动机。作者编制的“跨文化商务沟通能力量表”经检验效度和信度良好;“跨文化商务沟通能力评价体系”可以作为量表测量的有益补充。定量与定性相结合的混合方法提供的间接与直接证据有助于全面客观地了解被试的能力状况。