本文以顾客价值与网络忠诚度关系为研究对象,主要通过运用文献分析、比较分析、统计分析等研究方法,在对顾客价值与网络忠诚度的研究理论进行梳理、回顾的基础上,通过对问卷采集信息的分析,探讨顾客价值与网络忠诚度之间的关系。特别需要说明的是,由于网站类型的不同,研究得出的结论也会不同,本文的研究只限定在门户网站的范围内。研究可以分为三个步骤:首先是文献回顾和讨论,在大量文献阅读的基础上,提出本研究的概念模型和相关的假设;其次是问卷设计和数据收集,在对网络浏览者进行问卷调查,并收集数据;最后,运用回归分析的方法,深入探讨了上述变量的关系。研究结果基本证实了本研究提出的假设,主要结论有:1.网络忠诚度的衡量构面为“正面行为”“互动性”“认知忠诚”和“转换容忍力”。2.三种顾客价值都能够正向影响网络忠诚度。3.三种顾客价值中,影响网络忠诚度的层面以及显著性的程度为:关系性价值＞程序性价值＞功能性价值。4.对于网络忠诚度而言,三种顾客价值可有保健因子与激励因子的观点,例如程序性价值中愉悦与顾客化为激励因子,其余为保健因子。整体来说,关系性价值与程序性价值为激励因子,而功能性价值为保健因子。