【摘 要】
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该文在国内外的研究基础上,重点进行以下几个方面的研究:一、客户满意度是现代企业经营的核心,基于如何获得最佳的客户满意度这一目标,该文对Web的客户化定制系统进行了功能
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该文在国内外的研究基础上,重点进行以下几个方面的研究:一、客户满意度是现代企业经营的核心,基于如何获得最佳的客户满意度这一目标,该文对Web的客户化定制系统进行了功能分析并建立了功能模型,在此基础上提出了基于WEB的客户化定制系统的整体框架,对系统的各个功能模块进行了详细的阐述.二、分析了基于Web的客户化定制系统与CIMS其它子系统的联系,建立了定制系统和CIMS其他子系统之间的信息接口模型.三、客户与企业的协同设计是基于Web的客户化定制系统的关键环节之一.该文详细的分析了实现客户与企业在设计、生产等方面的协同实现的方法和手段.四、实施客户管理,是保证客户化定制定顺利进行的关键,该文详细的研究和阐述了基于Web的客户化定制系统中客户的分类方法、客户关系管理的内容和方法.五、该文详细的研究了客户需求与产品之间的关系,并引入QFD方法,实现客户需求到满足客户需求和市场的产品的转变.六、在理论研究的基础上开发典型的客户化定制系统原型,实现系统的基本功能.
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