长期以来，我国的工程质量管理基本上滞留在质量检验管理的初始阶段，即 只注重工程质量的事后检查，忽视了对影响因素及质量形成过程的控制，导致工 程质量不稳定，提高不快。自20世纪80年代，我国工程建设领域开始学习国外 的工程质量管理经验，逐步运用数理统计方法和全面质量管理，开始了从管质量 结果向管质量因素，从事后检查向过程控制的重大转折，在工程质量管理的发展 上，迈出了重要的一步。 随着工程项目实施进入市场化运作，大大增加了控制 影响工程质量因素的难度；各类工程项目的技术要求日趋复杂，用户对工程质量 的要求越来越高。如今，追求工程的更高质量已成为现实的目标。这从客观上要 求参与工程建设各方应能适应市场要求，将工程质量管理提高到新的水平。 本文针对工程质量及工程质量管理所存在的问题、工程质量的重要性、质量 管理的发展趋势，借鉴国内外质量管理、工程质量管理、项目管理的成熟理论、 方法及成功经验，以系统工程、数理统计、应用数学、项目管理及其他相关管理 理论为基础，结合工程质量管理的特点及所存在的问题，并结合2000版ISO9000 族标准的有关要求，提出了工程质量管理的一种创新模式——工程质量持续改 进。本文围绕该模式研究了包括工程质量持续改进理念、工程质量持续改进与传 统工程质量管理、工程质量持续改进与质量管理过程模式、持续改进所需要的环 境条件、持续改进的压力与观念的转变、持续改进的主要过程概略、工程质量持 续改进的概念模式等内容在内的工程质量持续改进的理论；研究了工程质量持续 改进目标策划的基本思想、理论和方法；研究了顾客需求与期望的识别、顾客满 意度的测量、工程质量诊断、过程能力分析等工程质量持续改进机会识别的理论 和方法；运用顾客需求与期望识别技术，可以及时掌握顾客的需求和期望，并将 其转化为持续改进要素；运用顾客满意度测量技术，可以及时了解顾客的满意程 度，并根据顾客的满意程度识别改进要素；应用工程质量诊断理论与方法及过程 能力分析技术，不仅能够诊断发生了哪一个异常因素，哪一个质量指标发生了异 常，而且能够预测消除该异常因素后过程能力指数提高的幅度，这些理论、方法 和技术构成了持续改进机会识别的技术体系，为持续改进机会的识别提供了科学 依据；为实施持续改进，本文研究了工程质量持续改进策划、持续改进的工作流 程、持续改进机制、持续改进效果度量等持续改进方法。为验证工程质量持续改 进理论和方法的有效性，在梁宝寺煤矿副井井筒及相关硐室施工工程中，运用了 这套理论和方法，并取得了成效。 通过对工程质量持续改进理论、方法等方面的深入、系统研究和实践，提出 了一套切实可行、具有一定指导意义和推广价值的工程质量持续改进理论和方法 体系。 工程质量持续改进是工程质量管理的一种创新模式，尚缺乏必要的理论和方 法支持，亦无更多的实践。本课题的研究对于保证和提高工程质量，使工程质量 最大限度地满足用户的期望和要求，促进工程项目各相关方全面推行2000版 ISO9000族标准，提高组织的核心竞争能力，将我国的工程质量管理水平推向一 个崭新阶段具有一定的理论指导意义和应用价值。 本课题研究解决了以下关键技术： (1)工程质量持续改进理念及模式； (2)工程质量持续改进目标策划技术，包括容差分析技术、质量与效益同步 改进理论与方法； (3)工程质量持续改进机会识别技术，主要包括用户的需求和期望及满意程 度的把握和测量技术；需求和期望转化为质量要求的质量功能展开技术；掌握工 程质量和过程状况的质量诊断和过程能力分析技术。 (4)工程质量持续改进策划、持续改进机制、持续改进效果度量等持续改进 实施技术。 本课题研究提出了以下重要模型： (1)用于目标策划的容差分析模型； (2)质量与效益同步改进目标策划的模糊模型； (3)需求质量动态聚类模型； (4)需求质量重要度的多因素模糊综合评判模型； (5)顾客满意度测评模型； (6)多元相关质量诊断模型； (7)过程能力分析诊断模型； (8)工程质量持续改进效果度量模型。 本课题的创新点是： (1)工程质量持续改进理论体系； (2)工程质量持续改进目标策划理论与方法，包括容差分析技术、工程质量 与效益同步改进理论与方法； (3)工程质量持续改进机会识别技术； (4)工程质量持续改进组织机制； (5)工程质量持续改进效果度量方法。 工程质量持续改进是一种全新的理念，本课题的研究仅仅是开端，需要研究 的问题有很多，有待逐步完善和提高。 关键词：工程质量；持续改进；创新模式；目标策划；机会识别；同步改进；组织机制；效果度量；需求与期望；顾客满意度；质量诊断；过程能力