移动政务服务是当前我国提高公共电子服务水平的重要方式。政务微博、移动政务APP、政务微信公众号等的发展都得到了政府的关注。移动政务以其突出的便捷性、即时性等特点,成为了政府为公众提供服务,听取公众意见及双向交流,达成社会协同治理的重要工具。近年来,随着移动互联网的不断普及,移动政务的注册人数也不断攀升。在移动政务发展过程中如何提升用户的使用率以及维持较高的持续使用率成为了具有管理实践意义的问题。不同政务产品之间的渠道信息整合产生的使用行为传递给用户使用新的产品带来一定的刺激作用。同时,由于强调政府和公众的协同治理,价值共创理念被公共管理领域广泛采纳,但基于价值共创视角的移动政务领域的实证研究仍较鲜见。基于此,本文分别从使用传递视角和价值共创视角,实证分析了移动政务APP的初次采纳意愿和持续使用意愿的影响因素,从而为管理实践活动提供有益参考。各个不同的移动政务服务渠道之间一定程度上相互影响,本文首先基于使用行为传递视角研究政务微博服务质量对移动政务APP的影响,结合使用情景匹配构建了移动政务APP初次采纳意愿模型。该模型反映了政务微博和移动政务APP实际的使用行为传递过程及其感知整合程度对初次使用意愿的影响,同时考虑了使用情景匹配下的感知价值的影响作用。初次采纳是移动政务APP发展重要的一环,而影响移动政务APP发展最终成败的是其后续的持续使用率。移动政务APP因其使用便捷成为政府和公众沟通交流的重要工具,交流的过程实际就是政府和公众的价值共创过程。因此,本文结合第一部分影响初次采纳的重要因素,以价值共创理论和交易成本理论为理论基础,构建了移动政务APP持续使用意愿模型,旨在探究影响价值共创意愿和移动政务APP持续使用意愿的影响因素。本文的贡献主要有以下几方面。一,本文从使用传递和使用情景匹配视角出发构建移动政务APP的初次采纳意愿模型,丰富了使用行为传递在移动政务领域的实践应用。结合相关文献设计了问卷并通过问卷调查的方式收集了405份有效问卷,对数据进行信效度检验以后,采用两阶段式的结构方程模型对假设进行了实证分析。然后,进一步采用人工神经网络方法对影响移动政务APP使用的前驱因素进行了排序。研究结果显示公众对政务微博的使用看法会传递影响公众对移动政务APP的看法进而影响初次使用意愿,使用情景下的价值感知也是影响公众使用意愿的重要因素。二,本文在构建移动政务APP持续使用意愿模型时以价值共创理论为主要理论基础,拓展了价值共创理论在移动政务领域实证研究的应用。同时,将服务过程看作是政府与公众或公众与公众之间的交易过程,那这个过程必然会产生成本,交易成本理论的加入使得研究模型的解释力更加充分。其次,延用第一部分实证研究方法,设计并发放问卷,研究对象是使用过移动政务的用户,得到了311份有效问卷。通过结构方程模型验证了提出的核心假设,结合人工神经网络方法对各前驱因素的重要性排序得到实证结果。进一步通过多元回归分析探究了价值共创意愿对各个前驱因素和持续使用意愿的中介作用。结果显示,实用价值、互惠性、利他主义和信息搜寻成本都是持续使用意愿产生的重要前因,价值共创意愿显著影响持续使用意愿,且价值共创意愿对各影响因素和移动政务APP持续使用意愿之间的关系存在部分中介作用。研究结果给管理者提供了一定参考意义。