痛并快乐着——不同捐赠方式的捐赠体验对回购意愿的影响

来源 :葛灵敏 | 被引量 : 0次 | 上传用户:gongwj123
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近年来,我国的慈善事业在迅速发展,慈善捐赠已经成为心理学研究的一个重要领域。很多研究从慈善捐赠的不同角度入手,以探究慈善捐赠的影响因素和心理机制,但是现有研究仍存在一些不足。在此基础上,本研究以“小额捐赠”为设置背景,构建了两种不同的捐赠方式——“凑整”捐赠和“直接1元”,探究在不同捐赠方式以及不同金额设置下,捐赠者的捐赠体验、捐赠意愿和回购意愿。重点研究以下三个方面:基于双通道心理账户理论,探究捐赠过程中的“痛”与“乐”,以探究个体在捐赠不同金额、以及在面对不同的捐赠方式时个体的正面和负面的体验,以及两种体验之间的关系;基于认知参照点理论,探究“凑整”捐赠与直接捐赠这两种不同捐赠设置对捐赠体验和意愿的影响,以探究在人们在捐赠过程的的捐赠偏好;基于期望确认理论,对不同的捐赠设置的回购意愿进行研究,以探究在何种捐赠方式与金额设置下,捐赠者的会有更多的正面的捐赠体验以及更加愿意选择去回购。本研究主要使用假想情景法,通过描述一个购物结账场景中的捐赠活动,让被试在相应的情景下,根据自己的真实意愿回答自身在捐赠过程中的捐赠意愿、捐赠体验和回购意愿。本研究共包括两个实验,探究不同捐赠方式和金额对捐赠体验、捐赠意愿以及回购意愿的影响。实验一探究不同捐赠方式和金额对捐赠过程中痛感、快乐、拒绝压力与成就感等捐赠体验的影响;实验二在实验一的基础上进行改进,进一步探究了不同捐赠设置下,个体的捐赠意愿与回购意愿。研究的主要结果如下:(1)捐赠方式对捐赠体验和意愿有影响。相比于“直接1元”的捐赠设置,在“凑整”0.99元的捐赠方式下,捐赠者在捐赠过程中的正面体验较多,也有更高的捐赠意愿;(2)捐赠过程中,捐赠者体验到的痛感与快乐呈正相关,即在捐赠过程中,捐赠者体验到的快乐程度越高,其体验到的痛苦水平也就越高;(3)捐赠体验对捐赠者的回购意愿有影响。捐赠过程中,快乐与回购意愿呈正相关,也就是当捐赠者体验到的快乐程度越高的时候,其回购的意愿也会越高。本研究结果显示,捐赠过程中不同的捐赠方式、以及不同的捐赠金额会影响个体在捐赠过程中的捐赠体验,从而影响到个体的捐赠意愿和回购意愿。一般来讲,捐赠过程中个体正面体验越多,个体的捐赠和回购意愿也会越高。该研究结论具有一定的理论意义和现实意义。在理论上,弥补了“小额捐赠”相关研究领域的空缺;在实践上,也具有深刻的意义:首先,对于慈善机构及其设计者来说,在捐赠设计过程中要充分考虑到捐赠者的捐赠感受,创新捐赠形式。另外一方面对于慈善活动的承接商家来讲,在承接慈善的同时要结合自身实际情况,最终做出决策。
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