在中国加入WTO后,以及近来遭受美国次贷危机与欧洲债务危机的影响,港口行业面临国外环境不断变化以及国内压力不断增大的新形势。如何改善其传统的作业模式,形成“以客户为中心”的企业文化,通过建立与客户信息互动平台,了解关键客户的需求,开展一对一营销,并调动企业内部资源为客户提供更为优质的服务,达到港口企业与客户双赢的目标,是摆在港口企业决策者面前必须解决的难题。本文研究了适合港口企业的客户关系管理模型,在港口企业的客户全生命周期曲线的基础上,参照客户生命周期价值模型,将CLP进行进一步细化,并提出了港口企业的基于CLP预测的客户价值细分；从总体上探讨了港口企业的客户满意度和客户忠诚度,并根据港口企业的一般特征建立了客户忠诚度指标体系,并构建了基于神经网络的客户忠诚度识别模型,从而可方便计算出输入的客户忠诚指标值；之后又研究了广州港集团黄埔港务有限公司客户关系管理现状,邀请专家根据层次分析法来获得该公司客户忠诚度指标体系各项权重,并以货主客户为例,研究了货主客户的客户价值、客户忠诚度水平；而且通过对广州港集团黄埔港务有限公司客户关系的研究,提出了其客户关系管理的改进措施；最后,对课题的研究成果进行总结,并对客户关系管理在港口企业的进一步应用做出展望。本文的研究立足于港口企业的实际情况,应用实证研究方法,将客户关系管理的理论应用于港口企业,力求从实际中来,再到实际中去,给企业以实际的指导。同时,也希望能够给港口客户关系管理理论和应用带来正面影响,以推动客户关系管理在我国港口企业的应用和发展。图9幅,表22个,参考文献45篇。