从上世纪80年代开始，世界性的信息网络技术迅猛发展的势头给政府管理带来了严峻挑战。如何运用好信息化这一技术，如何建立电子政府来构建服务型政府，是当今时代的主流。城市街道办事处作为政府的派出机关，紧贴一线公众，管理着“社区”这个最小的“社会细胞”，其政务信息化水平是构建服务型政府及和谐社会的基础。政务信息化不单单是简单的互联网工具应用，更是社会转型的标志。　　杭州市作为中国的典型城市，而西湖街道办事处作为杭州市的典型街道，是城市街道办事处政务信息化研究的案例典型。有十几年信息化历程的西湖街道办事处在内外网系统、党员远程教育系统、视联网系统、省政务服务网系统和“四个平台”以及信息安全上都有所成就，但也存在着街道门户网更新度低、新媒体应用程度低、“六网合一”兼容性差、浙江省政务服务网操作性弱、信息安全防护度弱等问题。本文将研究视角定位为“城市街道办事处政务信息建设研究”，以杭州市西湖街道办事处为例，研究如何推进城市街道办事处政务信息化，加强信息共享，提升公共服务。　　本文先以国内外政务信息化建设的研究内容、特点和必要性入手，对政务信息化建设进行了比较分析，从而得出适合我国城市街道办事处政务信息化发展的特点和要求。　　本文再结合杭州市西湖街道办事处政务信息化情况分析，对存在的现状，问题和产生的原因开展了实证分析，得出“互联网+”和网络安全观念不足、信息建管系统整合度不够、信息化队伍建设欠缺发展和信息化资金缺少足够投入等问题背后的原因。　　本文针对以上情况进行了对策研究，提出了推进西湖街道办事处政务信息化的构建思路，指出要通过增强网络安全思维观念、加强队伍建设和资金投入、优化对接配套设施建设和提升行政管理服务水平等方式来推动城市街道办事处政务信息化，以适应“十三五”的“新信息化”发展。