企业的服务创新战略正在从以企业为中心的战略转向以网络为中心的战略,创新网络日益成为驱动服务创新的关键动力和组织基础。当今企业在服务创新过程中面临越来越复杂的网络情境,主要表现为行为不可观察、任务难以界定、绩效难以评估、利益难以分配。简单依靠双边的契约治理或信任机制无法有效控制服务创新过程中的机会主义行为。服务创新网络的协同效率低下,合作创新缺乏根本的动力。创新媒介人的研究为服务创新网络治理问题提供了新的理论视角。新近的研究指出,媒介人能够突破双边关系的局限,作为多边关系的治理主体,推进多边协同,促进服务创新。当前对于媒介人关系治理的研究仍处于起步阶段,其本身的概念和内涵还缺乏系统的研究,对服务创新网络绩效的具体作用机理和和微观机制更是有待探索。在这样的现实背景和理论背景下,本研究提出了“企业如何通过媒介人关系治理构建高绩效的服务创新网络”这一研究问题,构建基于媒介人关系治理的服务创新网络治理理论。首先,本研究综述了讨论媒介人关系治理和服务创新网络绩效之间关系的相关研究文献。第二,采用探索性多案例研究方法,搜集了浙江省数字家庭产业6个合作项目的质性数据,归纳了媒介入关系治理的理论构念和维度,并提出了有关媒介人关系治理、组织投入和服务创新网络绩效的一系列初始命题和概念模型。第三,基于关系观和交易费用理论,本研究通过理论演绎对初始命题进行补充和完善,提出了媒介入关系治理对服务创新网络绩效影响机制的实证模型和理论假设。第四,针对企业的服务创新合作项目进行问卷调查,获得221份有效问卷数据,采用结构方程模型,对媒介人关系治理影响服务创新网络绩效的主效应、组织投入的中介效应进行假设检验。第五,采用多元线性回归的方法,对正式契约和行为不确定性的调节效应进行假设检验。基于以上分析论证,本研究得到以下五个主要结论：(1)媒介入关系治理是指媒介人作为治理主体,通过联合声誉、程序惯例和技术规范三大机制,推动服务创新网络中成员企业的组织投入行为,维持创新网络动态稳定的治理行为总和。(2)媒介入关系治理对服务创新网络绩效(项目创新绩效和项目运营绩效)具有正向影响,其中技术规范的影响效应最为突出。(3)组织投入中介了媒介人关系治理与服务创新网络绩效之间的关系。(4)正式契约弥补了媒介人关系治理的局限性,两者互补共同促进项目创新绩效的提升。(5)在行为不确定性调节作用下,媒介入关系治理对项目创新绩效的影响会进一步增强,相反,对项目运营绩效的影响会减弱。行为不确定性负向调节程序惯例和项目运营绩效之间关系的假设没有得到数据的支持。本研究的理论贡献主要包括以下五个方面：(1)从媒介入的视角拓展关系观,建立基于媒介人关系治理的服务创新网络治理理论框架。(2)针对服务创新网络的特质分析媒介人关系治理的有效性,贡献于关系治理局限性的研究。(3)进一步拓展了创新中介的研究,通过聚焦于媒介人的治理功能的研究,将媒介人的社会属性从结构属性中分离出来。(4)本研究在联结关系治理理论和企业行为理论方面做出了尝试。(5)进一步拓展了组织理论文献中关于边界管理的讨论。未来研究可以从媒介人战略进一步拓展现有研究,也需要进一步完善网络层面的创新网络绩效的测量。