随着我国经济的快速发展,物流业在社会经济生活中的作用越来越大,更多的企业意识到物流是企业的第三方利润源泉。而服务质量是物流企业的生命线。对物流企业服务质量的研究,有助于物流企业有效识别客户需求,提高服务质量,以帮助物流企业在激烈的市场竞争中取得更大的竞争优势。目前,我国对于物流服务质量的研究和实践工作还比较少,对物流服务质量的评价研究更是相对缺乏。本文对国内外物流企业服务质量的研究历史进行了较全面的综述与分析,探讨了物流服务质量评价涉及的相关概念,介绍了影响物流服务质量的因素,分析了目前我国物流企业服务质量存在的问题；提出了从顾客满意的角度和物流服务提供能力两个方面建立物流服务质量评价指标体系,分别采用了模糊层次分析法和价值分析法对物流企业服务质量进行评价,并以F物流公司为例进行了案例研究,最后根据评价结果,对F物流公司服务质量中存在的问题进行了分析,提出了改进建议,这对指导和完善我国物流企业服务质量具有一定的指导意义和实用价值。