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信用卡业务在金融市场成熟的国家及地区已成为各家商业银行盈利来源的重要抓手。1985年3月,中国银行发行了中国第一张信用卡。由此,我国的信用卡业务发展已有近30年的时间。 本文回顾了中国信用卡业发展的历史,介绍了信用卡业务的基本概念和流程,概述了国内外主要理论研究成果。以信用卡业务的核心因素——“营销”为研究对象,以提高收益为研究目标,采用营销学中的4P理论和关系营销(Relationship Marketing)理论为研究核心理论模型,运用 PEST和波特的五力模型分析方法,从政治、经济、社会、科技等领域剖析了当前中国信用卡行业的现状和问题。在此基础上,以S农商银行信用卡业务中的营销策略作为研究实施对象,分析S农商银行信用卡业务在2009年发卡之初到目前为止的业务表现,揭示了该行信用卡业务在产品设计、产品定价、促销推广以及销售渠道中的问题,制定了在新客户获取和现有客户保有的两个层面上可以实施的营销策略。同时也提出了在落实这两个层面上所需要的人、财、物的具体支持举措,以及在声誉风险、信用风险、操作风险管理上所需要采取的具体措施。 通过对中国信用卡行业的宏观分析后,笔者认为中国的宏观环境基本上对中国信用卡行业的收入持续增长有着积极的因素。具体在S农商银行信用卡业务中,虽然其业务增长取得了良好的业绩,但在产品营销策略上存在着事前计划不足、事后回顾缺乏、定价不经济、客户定位不清晰以及销售渠道单一等问题。针对以上问题,笔者以客户与银行发生业务合作的时间阶段为切入点,将客户划分为新客户进入阶段和客户保有阶段,分别就扩充销售渠道、增强营销活动的精准度、树立合适的品牌形象、加强产品的研发能力和价格制定水平、提升客户价值管理能力以及充实客户沟通渠道等方面提出了精细化管理的具体营销策略。 本文通过对S农商银行信用卡业务营销策略的深入研究和分析,并就具体问题提出实施建议。希望可以为我国农村商业银行和其它类型的地域性银行,在本区域内如何发展和经营信用卡业务在营销策略上提供借鉴意义。