【摘 要】
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依托于大数据和电子商务的发展,互联网金融得到了快速发展,也给传统银行业带来了巨大冲击。互联网贷款业务是商业银行在面对互联网金融的冲击下,把互联网技术和自身传统优势业务有机结合的新业务。如何在新形势下发展好互联网贷款业务,让其成为银行新的利润增长点,已成为商业银行面临的一个难题。本文基于营销4R理论,选取互联网贷款业务处于起步阶段的GZ银行,对其互联网贷款业务营销方面存在的问题及产生原因进行了分析,
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依托于大数据和电子商务的发展,互联网金融得到了快速发展,也给传统银行业带来了巨大冲击。互联网贷款业务是商业银行在面对互联网金融的冲击下,把互联网技术和自身传统优势业务有机结合的新业务。如何在新形势下发展好互联网贷款业务,让其成为银行新的利润增长点,已成为商业银行面临的一个难题。本文基于营销4R理论,选取互联网贷款业务处于起步阶段的GZ银行,对其互联网贷款业务营销方面存在的问题及产生原因进行了分析,有针对性的选择营销措施,构建适合GZ银行的互联网贷款业务营销策略。研究发现:（1）GZ银行互联网贷款业务营销方面存在的问题有:与客户关联度低、客户关系管理不佳、对客户需求及市场变化反应滞后、产品回报低。（2）对GZ银行营销方面的建议是:第一,关联策略:增强与客户的关联度。增加广告宣传手段;加强与客户的互动;外拓场景,内搭平台。第二,反应策略:提高市场反应速度。建立客户需求快速反馈机制;组建专家团队,研究市场变化;建立贷前、贷中、贷后快速反应机制。第三,关系策略:建立有效的客户关系管理机制。建立客户信息档案、提供专业化的服务、提高客户满意度;第四,报酬策略:提高客户让渡价值。提升顾客总价值;降低顾客总成本。（3）为确保营销措施的顺利推进,采取以下保障措施:制度与机制保障方面,包括提供有力的组织保障和制定有效的激励约束机制;人力资源保障方面,包括储备复合型人才和提升员工专业素质;技术保障方面包括加快推动数据治理和打造智能化风控体系。
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