创新是企业保持竞争优势的重要保障,越南企业想要在更为激烈的市场竞争中不落后于人必须依靠创新,而现阶段越南企业主要以加工贸易为主,直接依靠技术创新进行转型难度过大,因此有必要以服务创新为切入点对企业进行重塑。同时过往研究多关注于企业的技术创新,试图探索技术创新给企业带来的影响,而鲜有关注服务创新对企业的影响,因此本文对于服务创新机制及其影响的研究有一定理论和实际意义。本文从企业服务创新的视角出发,探索服务创新的两个维度、顾客满意度与企业绩效之间的关系。基于此,本文依托服务主导逻辑理论、关系营销构建了理论框架,分析了服务创新、顾客满意度与企业绩效的内在作用机制。利用221份调查问卷为研究样本,首先利用SPSS19.0实证检验了服务创新与企业绩效的关系及其各维度之间的相互作用,然后将顾客满意度纳入模型之中,利用Mplus6.08软件对顾客满意度的中介作用进行结构方程模型检验。结果表明:(1)服务创新对企业绩效有着显著的正向预测作用,其中企业的利用式服务创新正向影响企业的财务绩效,而探索式服务创新正向影响企业的财务绩效;(2)服务创新对顾客本身满意感的提升起到了正向作用,其中企业的利用式服务创新可以促进顾客满意度的提高,而探索式服务创新对顾客满意感的提升不显著;(3)顾客满意度在服务创新与企业绩效之间起到了部分中介作用,其中顾客满意度在企业利用式服务创新与企业绩效之间起到中介作用,而在企业探索式服务创新与企业绩效之间不能起到显著的中介作用。因此,本文为探索服务创新的具体作用机制,指出服务创新对制造企业的重要性,为落后国家的制造企业增强竞争能力提供一些可行思路。