车站旅客服务信息系统的建设主要用于为旅客和工作人员提供列车动态信息、办理检票引导信息、候车引导和指示信息、乘车引导信息等。该系统可以协调客运作业人员的工作、提高效率、减轻工作压力,大大方便旅客购票、候车、乘车、接人、发取行李等需求。目前西昌站旅客服务信息系统由引导、广播以及及其它人工服务组成,各系统独立运行,信息源均由人工录入,系统效率低。随着西昌旅游业的发展,特别是成昆复线的修建,导致进出西昌站的旅客列车对数将大幅度增加,客流量增加,因此有必要进行西昌站旅客服务信息系统升级改造方案的设计本文旨在结合国内外铁路车站旅客服务信息系统的实践经验以及西昌站现状,运用现代计算机技术和信息技术,对该站原有的客服系统进行升级改造方案的设计,以实现及时准确地收集、传递信息,实现信息的最大化共享,提升车站的现场决策指挥能力等功能。本文主要包括以下内容：(1)系统升级改造的必要性分析。本文简述了西昌站旅客服务信息系统现状,并分析了该系统目前存在的问题,阐述了西昌站旅客服务信息系统进行升级改造的必要性。(2)系统信息需求分析。车站旅客服务信息系统需要客运管理人员向旅客发布大量的信息,这个过程中,信息流是否顺畅在很大程度上决定着车站客运生产经营活动的效果好坏。本文分析了西昌站的客运作业信息流程,结合旅客在旅行过程中的信息需求,确定了系统的信息需求。(3)系统功能需求和非功能需求分析。车站铁路旅客服务信息系统需要为旅客提供铁路旅程中各个环节的信息支持,以方便旅客出行,在确定了系统信息需求的基础上,本文对系统功能需求和非功能需求进行了研究。(4)系统结构设计。在西昌站旅客服务信息系统需求分析基础上,明确了系统建设目标,确定了系统整体框架结构,分析了各个子系统之间的数据流程。(5)部分子系统详细设计。从功能模块、系统结构等方面阐述了西昌站集成管理平台、到发通告和旅客综合查询子系统的详细设计。(6)阐述了系统设计过程中的关键问题以及拟采取的措施。