随着市场竞争的深入，客户关系管理越来越受到重视，其实施有助于维护企业与客户的关系，促进企业之盈利。当前国内各律师事务所竞争激烈，而律师事务所作为服务型组织，与客户之间的关系的维护关乎律师事务所的生产与发展，维护好客户关系律所可以从客户身上获得更多的经济利益，促进律所持续长久发展，在行业内占据有利地位。客户关系管理目前在我国并未得到大部分律所的重视，很多律师事务所和律师只看到眼前的业务，通常以业务为主导，而非以客户为主导，只有当客户有问题前来咨询时，才进行接待，不主动和客户进行沟通。在当前竞争环境之下，律师事务所有必要通过构建有效的客户关系管理，对客户资源进行整合，使得律所的资源得到最大程度地利用，了解客户需求并为之提供优质服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，进而实现律师事务所的基业长青。　　本文以HQ律师事务所作为研究对象，运用理论结合实践的研究方法，对律所客户关系管理相关理论进行阐述，通过对HQ律师事务所的现状和问题进行分析，结合律师行业的特点和竞争特点，有针对性地提出了HQ律师事务所在客户关系管理的优化方案和相应保障。HQ律师事务所客户关系管理的优化方案应该立足理念、专业、客户三个基本点，立足服务理念转变，提升客户满意;立足优化专业业务，实施流程优化和精准管理;立足客户信息，展开客户价值管理。为保障方案的顺利实施，必须通过组织、文化、资源等方面予以保障。其中，组织保障包括领导层高度重视CRM理念，引导律师建立CRM理念，调整组织结构、设置客户关系管理专员和质量管理专员;文化保障包括建设客户为中心的人本文化、学习型组织文化、团队凝聚力文化;资源保障包括客户信息处理技术、建立客户投诉中心、优秀人才资源、专项资金支持等。　　本文通过研究客户关系管理理论中关于客户价值区分、客户满意度等内容，结合个人多年律师事务所管理之实践，通过分析目前诸多中小律师事务所在维护客户关系方面存在的问题，并学习国内外知名律师事务所的成功经验，按照合理的逻辑论述了律师事务所在维护客户关系方面的必要性，并以HQ律师事务所客户关系管理进行分析，最后本文设计的客户关系优化方案可以作为律师事务所客户关系管理的工作指南。