银行业竞争日益激烈,金融产品同质化严重,利润空间受到挤压,服务的差异化成为银行之间竞争的热点。进一步讲,各商业银行将运营机制改进作为提供差异化服务的前提条件。改进运营机制,其核心在于业务流程的再造。商业银行应当通过业务流程改进升级为改进运营机制来提升生存和竞争能力。WHC银行一直高度重视采取先进的运营机制：从设立到现在经历了由利用自身广阔海外代理行渠道优势,推行运营流程改进；在获准经营人民币业务时,对内支付清算业务流程进行改进；在加入人民币大小额支付清算系统后,把本外币业务流程与人民币支付清算业务流程有效结合使银行业务进入崭新的时代；近一两年推出了新的运营服务平台改进,把电话银行、网上银行、自助终端等多个电子渠道进行有效整合,使自助终端卡实现全球使用,把营运服务平台推向另一高度。先进的运营机制为WHC银行带来更广阔的生存发展也提高了银行自身竞争能力。但是,不进则退。近年来WHC银行的运营机制出现了习惯性的缺陷,需要及时改进。本人作为WHC银行运营总监,跟踪掌握先进的银行运营机制变化,并及时引进应用到实际工作。本文通过对WHC银行现行运营机制状况进行分析,指出其存在问题及其成因,提出了从银行整体资源、提高前后台业务分离程度、改进现有的组织结构、实现业务处理标准的规范性和构建集中的系统平台的改进措施,达到提高WHC银行运营效率的目的。本文所提出的WHC银行运营机制改进措施对其他银行的运营机制起到一定的借鉴意义。