随着全球经济化的大潮来到，电信行业的竞争也越发激烈，传统的大众化客户营销服务模式已不能满足电信业务发展的需要。近年来出现的网格化营销思想，使得企业可以根据市场的变化合理分配资源，使得企业更加面向用户。为了有效细分客户、深化日常运营、优化资源配置、完善考核机制、提高工作效率，最终达到保存量市场、激增量市场，提升整体收入的整体目标，为实现市场营销从以产品为中心到以客户为中心的转变，本文结合辽宁省联通公司的发展需要，设计并实现了网格化营销支撑系统。网格化营销支撑系统以网格为基础，划分客户市场的营销区域，在网格内设立网格经理，支持最小营销单元的划分和管理。同时，本系统具备对网格内目标市场、客户、渠道、网络资源（移网和固网）、营销团队等各类资源的名单制管理功能。使得网格经理可以对网格营销范围内的客户实施主动的、针对性的、精细化的、系统化的全业务闭环营销管理。另外，本系统还能确保对网格营销团队和一线营销人员进行有效的绩效考核，同时兼具对网格各类营销数据的汇集处理、分析统计的功能，从而更好地展示网格内的营销情况。在设计上本系统被划分为经营总览、集团客户、公众客户、客户管理、业务管理、名单制管理、数据分析、清单查询、安全管理等模块。本文主要介绍了网格化营销支撑系统的开发过程。该系统采用B/S架构，构建于J2EE平台，采用分层提供服务支持的设计思想，并参考业界最佳实践，将整个系统划分为视图层、控制层、业务层、持久层和数据库层五个层次，各层功能相对独立，以接口形式来定义各层之间的调用关系，以达到层次间的松散耦合。本系统使用Oracle数据库服务器，采用了COM组件技术、数据库访问技术，执行效率高，查询速度快。此外，网格化营销支撑系统与公司的多个系统（包括CRM、BILLING、BI、OSS）进行了集成，实现了系统间数据的有效传输与共享，通过GIS（地理信息系统）更好地实现了网格化管理。同时，网格化营销支撑系统具有良好的安全性和可扩展性，是一个高性能、低成本的系统。经过测试，该系统基本满足联通公司的所有业务需求。本文首先介绍了项目背景、系统的开发目的与意义，紧接着介绍了开发本系统所用的相关技术。本文按照软件开发过程介绍了系统的功能及数据流分析；然后介绍了系统的总体架构和模块设计，并根据系统的数据流分析进行数据库设计；接着详细描述了系统各个模块的实现过程及使用到的关键技术；最后按照软件测试的策略介绍了系统的单元测试、集成测试、确认测试及系统强度测试。经过测试过的系统界面友好，操作简便，提高了工作效率。