税务部门承担着“为国聚财、为民收税”的使命,关系到国家能否为公民提供充足的公共服务和社会能否稳健发展。基层税务部门中的纳税服务人员是直接向纳税人提供服务的群体,其工作状态也直接影响税务部门的工作效率。近几年来,随着“服务型政府”、“减税降费”、“社保费划转”等一系列理念、政策、措施的推行,纳税人对基层纳税服务人员的业务能力、服务态度、工作效率的要求也越来越高。基层纳税服务人员对工作提不起兴趣、对纳税人态度冷漠、个人成长缓慢等现实表现,恰恰是职业倦怠的主要症状。基层纳税服务人员的工作倦怠既降低了基层人员对工作的归属感,也降低了税务部门的执行力,极容易引发纳税人的不满,带来诸多负面影响。为解决基层纳税服务人员职业倦怠问题,本文选取了 L市C区基层纳税服务人员为研究对象,依据马勒斯三维度理论,借鉴李超平博士的MBI-GS量表并结合税务部门的实际情况设计了调查问卷,以此调查基层纳税服务人员职业倦怠的现状。本次研究共回收有效问卷184份,调查问卷通过了克隆巴哈系数信度检验和KMO值、Bartlett效度检验。本文利用Stata进行了描述性统计和差异化分析,发现基层纳税服务人员的职业倦怠现状,并利用相关性分析和回归分析,提出论文假设,构建多元回归模型,从实证的角度发现基层纳税服务人员工作倦怠现状与潜在的影响因素。此外,本文在研究中选取了 20名纳税服务人员进行访谈,获取第一手访谈资料,总结、论证能够造成基层纳税服务人员职业倦怠的因素,并针对寻找的影响因素提出解决对策。依托双因素理论,本文通过研究发现保健因素层面的基础保障水平不够、薪酬分配制度不合理、人际关系错综复杂、基础制度建设不健全、个人权益保护力度不够和激励因素层面的晋升渠道不通畅、教育培训工作不到位、综合期望得不到满足等导致了基层纳税服务人员的职业倦怠。因此,基层税务部门可以从优化办公环境与办公设备、探索弹性化薪酬制度、营造风清气正的工作环境、加强基础制度建设、推行人性化管理模式、拓宽晋升渠道、提高教育培训质量、建立合理的个人、家庭和社会期望等方面入手,降低基层纳税服务人员的职业倦怠程度。