2015年上半年,国家宏观经济形势不容乐观,经济形势处于结构性调整的阶段,经济下行压力步步加大,整个机床行业的形势也处于下行状态,特别是低端机床,下降幅度较大。沈阳机床集团之前通过市场端的创新、改革、调整,获得了相对于竞争对手的比较优势,但由于低端产品的普遍性。渐渐丧失了比较优势。针对企业的内部运营状况和外部大环境的影响,必须用创新的思维、创新的手段解决问题,寻求生存发展的机会。沈阳机床集团已经确定由传统制造商向现代工业服务商转型,在通过对信息平台应用和运营模式实际情况的总结分析,沈阳机床集团认为必须在短期内最大限度地提升服务效率和服务质量。为用户提供更迅速、准确地业务咨询、业务受理以及投诉建议等服务,而完整健全的信息平台能力正是服务速度体现的基础工作,通过与具有先进水平的平台开发公司进行合作,研究设计开发具有沈阳机床特色的运营模式的优化信息方案,并且根据整体实施方案来规划分部的实施,引导沈阳机床集团服务能力的提升,而进一步提高消费者需求的满足感。本文通过广泛的阅读质量管理、项目质量管理的相关文献,针对质量管理问题对沈阳机床集团客服升级项目的现状进行分析,查找出项目在质量管理过程中存在质量目标设定过高、质量控制和质量保证不到位、项目组织结构设置忽略质量管理职能等方面的问题。根据全面质量管理的PDCA流程,提出了在接下来的沈阳机床集团客服升级项目实施的过程中,要抓住质量工作的重点,制定详细的项目质量计划、将项目的质量实施方案进行改进,建立完整的质量检查体系,对项目阶段的质量工作进行总结分析。最后,在分析项目潜在的质量问题的基础上,本文提出要加强项目资源保障、建立有效的目标信息修改机制、建立测试管理制度、以及促进项目成员沟通、加强人员质量教育等方面的保障措施,以保证质量管理改进方案能有效实施。