2008年我国电信业进行了大规模重组，国内通信市场六家实力相差悬殊的运营商被重组为新移动、新电信、新联通三家具备全业务运营资质、实力相对均衡的运营商。三大运营商之间的竞争由在各自经营的领域独霸一方转变为全网络、全业务的对抗。自此，我国电信业进入了一个前所未有的激烈竞争阶段。　　 大客户服务营销管理是所有企业市场营销策略的重要组成部分，大客户不仅能给企业带来可观的经济效益，同时其商业行为在市场上有较强的示范作用，能够引起众多客户的效仿，对企业拓展客户群，提升市场占有率有重要意义。因此，三大运营商为争夺大客户投入大量资源，展开了激烈竞争。　　 在电信业重组之前，广东电信凭借其实施多年的大客户经理“一站式”服务营销模式在大客户市场占据优势，随着全业务运营时代的到来，这种服务营销模式立即显示出其不适应新环境的一面，直接导致大客户满意度的下降和流失率的增长。严峻的竞争形势要求广东电信在新形势下探索出大客户服务营销的最优模式，并在探索的过程中逐步提高服务营销水平。　　 本文首先阐述了大客户营销服务基本理论，并对广东通信市场环境做了宏观分析和微观分析，对广东电信在大客户市场做了SWOT分析，之后介绍了目前广东电信大客户的服务营销模式。接下来从客户角度出发，总结了目前广东电信大客户服务营销能力相对于客户需求的三大差距并分析了差距产生的原因。最后，作者针对这三大差距逐一提出了解决策略。　　 本文可为广东电信大客户服务营销能力的提升提供参考，另外，本课题的研究对于国内电信运营商以及其他行业的大客户服务营销体系建设和优化也具有一定的参考价值。