随着经济全球一体化的迅速发展,全球贸易越来越便利,促使人们对质量、品牌意识逐步增强,对企业产品质量也提出了更高的要求。作为国内制盖业中领头地位的HW烟台公司,面对名酒企业对瓶盖质量、生产成本等方面提出的更高的要求,要在激烈的国内外市场竞争中继续保持领先地位,唯有提升企业的质量管理水平、深化全员的质量意识,打造行之有效、持续改进的质量管理体系来提升公司的竞争力。本文通过对HW烟台公司详细的调查,从客户投诉、顾客满意度、客户验厂三个方面作为切入点,结合公司的现状通过运用调查法、质量管理工具、过程方法对HW烟台公司质量管理体系存在的问题及产生的原因进行了详细的调查、分析与检讨。本着以解决HW烟台公司质量管理中存在的实际问题为出发点,遵循质量管理七项原则,以PDCA循环方法为指导,对公司质量管理体系的组织架构、岗位职责进行了调整及重新梳理,明确了各部门质量责任,并在此基础上对质量目标进行了重新策划;同时对质量管理体系的顾客识别、产品质量监控、体系文件管控、内部审核、质量管理培训等过程进行了优化,形成了持续改进的机制;也对质量管理数据统计应用方面的推行进行了改进。为保障制定的各项改进措施能够真正落地、有效实施,从领导作用的发挥、基于PDCA循环的监督机制形成、全员质量意识氛围营造三个方面提出了改进策略,以保证质量管理体系的持续改进。通过对质量目标、客户投诉、顾客满意、与同业标准差别、体系审核情况、客户验厂、质量改善七个方面的达成情况进行评价,结果显示HW烟台公司质量管理体系改进策略是有效的,切实提升了其质量管理体系的有效性,说明了质量管理的根本在于要真正做到以顾客需求为出发点,重视质量管理的基础工作,即对产品质量、过程等实施有效的监管,提升执行力,形成良性的改进机制,才能持续提升改进质量管理体系的有效性,适宜性。本次研究主要以制盖行业较有代表性的HW烟台公司进行开展实施,目的是为改善HW烟台公司的质量管理存在的一系列问题,以提升其质量管理体系的有效性,强化其市场竞争力。通过体系评价结果可以看出,改进后的质量管理体系有效性有了大幅提升,而其客户端的评价及产品质量也得到大幅提升,这直接反映了 HW烟台公司推行的一系列改善措施是有效的。同时也为其它制盖企业及制造行业的质量管理体系改进提供了有价值、切实可行的参考。