改革开放以来,我国企业的人力资源管理水平得到了长足的提升和发展,能力素质管理作为人力资源管理的重要组成部分对企业管理实践具有重要意义。因此,引起了企业对能力素质研究的高度重视。本文主要研究了如何构建企业的能力素质模型,并阐述了如何对能力素质模型进行评估与应用。文中以QC通讯公司为研究对象,论述了构建能力素质模型的理论、方法和操作流程,分析了能力素质模型的评估和优化,举例说明了能力素质模型的实际应用。笔者深入企业调查研究达半年之久,取得了关于能力素质管理的重要的研究成果。根据QC通讯实际情况,首先对企业进行了现状分析和诊断分析,期间我们研读分析了企业内部资料,实施了问卷调查,组织了访谈分析等,通过调查研究,掌握了大量一手准确可靠信息资料。然后综合运用了多种方法构建企业能力素质模型,包括3P研讨法、BEI访谈法和工作流程分析法等。最后分析了能力素质模型的评估和应用,设计了基于能力素质模型的市场一线员工星级认证管理办法。文中借鉴和继承了目前国内外理论界较新的观点,秉着严谨科学的态度,采用恰当合理的研究方法,深入企业考察,注重企业实践,着重从微观层面研究了企业能力素质模型体系的构建,本文所取得的研究结果切实可行且行之有效,对促进中国中小企业提高人力资源管理水平具有一定的实践和指导意义。